國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司2023年信息

公開(kāi)報(bào)告

2023年，國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省市電力公司、市政府、區(qū)政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全年全社會(huì)用電量58.02億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.63%。售電量55.18億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)9.29%，雙創(chuàng)歷史新高。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷116.95萬(wàn)千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：80.2萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：綜合供電可靠率99.9879%，同比上升0.011個(gè)百分點(diǎn)；電壓合格率99.997%，同比上升0.005個(gè)百分點(diǎn)。

6.故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單2215張，同比上升6.95%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

一是加快新型電力系統(tǒng)建設(shè)，增強(qiáng)支撐保障能力。主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和能源轉(zhuǎn)型需要，高質(zhì)量推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)，有效兼顧民生用電和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

發(fā)展投資高效落地。主動(dòng)對(duì)接全區(qū)發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)45座站點(diǎn)納入國(guó)土空間規(guī)劃，完成5項(xiàng)35千伏及以上電網(wǎng)工程可研前期工作。累計(jì)完成發(fā)展投入1.8億元，投產(chǎn)110千伏臺(tái)上輸變電工程等5項(xiàng)電網(wǎng)基建工程，新增變電容量10萬(wàn)千伏安、線路26.15公里，為全區(qū)企業(yè)入駐提供優(yōu)質(zhì)可靠電能，為電網(wǎng)迎峰度夏再添新保障。

區(qū)域電網(wǎng)精準(zhǔn)補(bǔ)強(qiáng)。提前謀劃、深入調(diào)研、多方論證高新區(qū)、大彭鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢(shì)，積極向上級(jí)電力公司爭(zhēng)取加快滕奎變、大彭變電站項(xiàng)目建設(shè)，有策略地提高熱點(diǎn)區(qū)域負(fù)荷開(kāi)放水平。積極推廣帶電作業(yè)、主動(dòng)搶修等新技術(shù)，深化運(yùn)檢搶一體化、中壓運(yùn)維網(wǎng)格化、不停電作業(yè)常態(tài)化。圓滿完成重要節(jié)點(diǎn)保供、惡劣天氣搶修等急難險(xiǎn)重任務(wù)。

電力保供平穩(wěn)有序。堅(jiān)決貫徹區(qū)保供領(lǐng)導(dǎo)小組決策部署，配合區(qū)經(jīng)發(fā)局完成年度負(fù)荷管理預(yù)案編制。實(shí)體化運(yùn)作負(fù)荷管理中心。開(kāi)展保供形勢(shì)下空調(diào)負(fù)荷調(diào)控研究。引導(dǎo)12.98萬(wàn)戶居民響應(yīng)參與網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“e起節(jié)電”活動(dòng)。“一對(duì)一”服務(wù)督導(dǎo)重點(diǎn)商業(yè)樓宇、工業(yè)企業(yè)落實(shí)需求響應(yīng)措施。

二是對(duì)接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升供電服務(wù)水平。爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)地方發(fā)展先行官，鞏固經(jīng)濟(jì)回升向好勢(shì)頭。

政企合作持續(xù)深化。成立重大項(xiàng)目服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編發(fā)《重大項(xiàng)目服務(wù)工作方案》，深化應(yīng)用重大項(xiàng)目供電服務(wù)全生命周期模式。聯(lián)合區(qū)經(jīng)發(fā)局召開(kāi)重大項(xiàng)目供電服務(wù)專項(xiàng)推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)構(gòu)建發(fā)改部門(mén)和供電系統(tǒng)多方會(huì)商機(jī)制，助力重大項(xiàng)目政府資金報(bào)批、電網(wǎng)管理要求落實(shí)提速增效。

要素保障堅(jiān)強(qiáng)有力。開(kāi)展“訪企業(yè)、送服務(wù)、促發(fā)展”大走訪活動(dòng)，公司班子成員“一對(duì)一”包掛全區(qū)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，每周調(diào)度、協(xié)同推進(jìn)。落實(shí)延伸投資政策，累計(jì)節(jié)約客戶辦電成本1.34億元。強(qiáng)化重大項(xiàng)目接電進(jìn)度預(yù)警管控，保障中潤(rùn)光伏、象嶼寶元等21個(gè)項(xiàng)目高效投產(chǎn)，有力拉動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

黨建引領(lǐng)服務(wù)提升。深入開(kāi)展“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工程，“金絲帶”志愿服務(wù)隊(duì)、“解憂”黨員服務(wù)隊(duì)、“雪松”黨員突擊隊(duì)深入客戶一線，以黨員服務(wù)隊(duì)貼心服務(wù)、黨員骨干分片包干等方式，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面提升客戶用電獲得感、滿意度。累計(jì)為100余家敏感民生客戶排查用電安全隱患，銷(xiāo)號(hào)治理問(wèn)題163條。一項(xiàng)服務(wù)舉措獲評(píng)區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十佳案例。

三是聚焦建設(shè)宜居福地，助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展。圍繞民生所需、民心所盼，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，全面提升及時(shí)性、精準(zhǔn)性。

便民服務(wù)持續(xù)改善。年度立項(xiàng)93個(gè)“真來(lái)電·辦實(shí)事”項(xiàng)目，深化老舊小區(qū)“開(kāi)門(mén)接樁”，有效解決老舊小區(qū)充電設(shè)施改造難、居民充電難的問(wèn)題，小區(qū)地下車(chē)庫(kù)實(shí)現(xiàn)“電等樁”。積極響應(yīng)全區(qū)小產(chǎn)權(quán)房專項(xiàng)治理工作，“一事一議”落實(shí)針對(duì)性治理方案，累計(jì)為42處小產(chǎn)權(quán)房、3000余戶居民通上了正式電，推動(dòng)化解小產(chǎn)權(quán)房“用電難”問(wèn)題。

服務(wù)舉措不斷升級(jí)。推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，實(shí)現(xiàn)22類常用業(yè)務(wù)線上申請(qǐng)、信息線上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線上查詢、服務(wù)線上評(píng)價(jià)的可視化辦電新模式，真正做到簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。開(kāi)展“電力春風(fēng)暖萬(wàn)家”走訪活動(dòng)，解決客戶訴求20余項(xiàng)。貫徹新能源汽車(chē)下鄉(xiāng)政策，完成全區(qū)高速及鄉(xiāng)鎮(zhèn)新能源服務(wù)全覆蓋，樁站數(shù)量、充電總量高居全市首位。

鄉(xiāng)村振興全面發(fā)力。聚焦服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展，序時(shí)完成100余臺(tái)配變新建改造任務(wù)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶接電完成數(shù)量同比增長(zhǎng)70%。深入實(shí)施“村網(wǎng)共建”惠民工程，打造柳泉北村、漢王南望兩處國(guó)網(wǎng)級(jí)示范點(diǎn)。優(yōu)化農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維體系，覆蓋區(qū)域平均停電時(shí)長(zhǎng)和搶修復(fù)電時(shí)長(zhǎng)同比分別下降36%和28%。扎實(shí)開(kāi)展可靠性提升行動(dòng)，戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比壓降31%，綜合供電可靠率達(dá)99.9879%。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、負(fù)荷管理、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作。主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策動(dòng)態(tài)調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、負(fù)荷管理等信息進(jìn)行公布。涉及到負(fù)荷管理的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《負(fù)荷管理告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

（九）可開(kāi)放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司在公司門(mén)戶網(wǎng)站和供電營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開(kāi)放容量及受限情況，便于客戶查詢。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣14個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門(mén)戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開(kāi)工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確保客戶實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報(bào)裝信息公開(kāi)透明度。全面公開(kāi)辦電程序和時(shí)限，及時(shí)制定并公開(kāi)用電報(bào)裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限等服務(wù)須知，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，實(shí)行辦電全線上服務(wù)、“物流式”展示。全面公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)各類線下線上渠道向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；提供用戶受電工程典型設(shè)計(jì)和造價(jià)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，推動(dòng)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。

五是加強(qiáng)電網(wǎng)供電能力公開(kāi)力度。定期梳理配電網(wǎng)接入能力情況，按規(guī)定及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)配電網(wǎng)可開(kāi)放容量、報(bào)裝受限等情況進(jìn)行公開(kāi)，保障用戶知情權(quán)；強(qiáng)化95598工單分析研判，精準(zhǔn)定位配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)納入配電網(wǎng)建設(shè)改造計(jì)劃。