國(guó)網(wǎng)徐州供電公司2023年信息公開(kāi)報(bào)告

2023年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2023年，全市全社會(huì)用電量452.9億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.1%；售電量399.7億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.6%。

2.負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷837.6萬(wàn)千瓦、創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：560.38萬(wàn)戶(hù)。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9899%，同比上升0.0084個(gè)百分點(diǎn)；供電電壓合格率99.995%，同比下降0.002個(gè)百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.9833%，同比上升0.0178個(gè)百分點(diǎn)；供電電壓合格率99.995%，同比增長(zhǎng)0.001個(gè)百分點(diǎn)。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單30089張，同比下降9.91%

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

一是強(qiáng)電網(wǎng)，供電可靠性不斷提升。將電力保供作為第一責(zé)任、首要任務(wù)，高質(zhì)量推進(jìn)新型電力系統(tǒng)建設(shè)，有效兼顧民生用電和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

電網(wǎng)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。支撐全省保供大局，國(guó)家“西電東送”、全省“北電南送”能源大通道安全平穩(wěn)。服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緊密銜接全市發(fā)展規(guī)劃，推動(dòng)182座輸變電工程納入國(guó)土空間規(guī)劃，投產(chǎn)35千伏及以上電網(wǎng)基建工程34項(xiàng)，凈增容量150余萬(wàn)千伏安、輸電線(xiàn)路200余公里，主干強(qiáng)網(wǎng)、縣域環(huán)網(wǎng)穩(wěn)步構(gòu)建，堅(jiān)決“不讓發(fā)展等電”。

電網(wǎng)運(yùn)維質(zhì)效提升。積極推廣帶電作業(yè)、主動(dòng)搶修等新技術(shù)，深化運(yùn)檢搶一體化、中壓運(yùn)維網(wǎng)格化、不停電作業(yè)常態(tài)化，累計(jì)實(shí)施不停電作業(yè)1.5萬(wàn)次，戶(hù)均停電時(shí)長(zhǎng)同比再壓降55%。電力行政聯(lián)合執(zhí)法清除500千伏線(xiàn)路通道隱患5項(xiàng)。107支搶修隊(duì)伍全天候響應(yīng)，圓滿(mǎn)完成冬夏用電高峰負(fù)荷穩(wěn)供、重要節(jié)點(diǎn)保供、惡劣天氣搶修等各項(xiàng)任務(wù)。電網(wǎng)成功經(jīng)受住最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高、最高達(dá)到837.6萬(wàn)千瓦的考驗(yàn)。

保供手段科學(xué)有效。堅(jiān)決貫徹市能源保供領(lǐng)導(dǎo)小組決策部署，配合市發(fā)改委完成年度負(fù)荷管理預(yù)案編制。實(shí)體化運(yùn)作市縣兩級(jí)負(fù)荷管理中心。市領(lǐng)導(dǎo)在公司召開(kāi)全市迎峰度夏工作點(diǎn)調(diào)會(huì)。開(kāi)展保供形勢(shì)下空調(diào)負(fù)荷調(diào)控研究。引導(dǎo)60.5萬(wàn)戶(hù)居民響應(yīng)參與網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“e起節(jié)電”活動(dòng)。協(xié)同走訪(fǎng)尖峰電價(jià)執(zhí)行用戶(hù)，尖峰時(shí)段最大錯(cuò)峰40.7萬(wàn)千瓦。

服務(wù)低碳成效初顯。主動(dòng)服務(wù)新型能源體系試點(diǎn)城市建設(shè)，部署推進(jìn)新型電力系統(tǒng)5類(lèi)、23條任務(wù)清單。深化與陳清泉院士團(tuán)隊(duì)、中國(guó)電科院等外部交流，自主開(kāi)展分布式光伏健康發(fā)展路徑、新型儲(chǔ)能專(zhuān)項(xiàng)規(guī)劃研究，相關(guān)成果獲得市委書(shū)記、市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)肯定，并納入全市新型能源體系發(fā)展規(guī)劃。依托“海綿型配電網(wǎng)一張圖”，初步實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)可觀可測(cè)。服務(wù)地區(qū)新增分布式光伏裝機(jī)容量107萬(wàn)千瓦，增量全省第一。協(xié)助完成首批45萬(wàn)千瓦電網(wǎng)側(cè)儲(chǔ)能項(xiàng)目呈報(bào)省發(fā)改委。

二是促發(fā)展，服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞全市“343”產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)全市高質(zhì)量發(fā)展。

政企聯(lián)動(dòng)共建共贏。成立市縣兩級(jí)重大項(xiàng)目服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，編發(fā)《重大項(xiàng)目服務(wù)工作方案》，深化應(yīng)用重大項(xiàng)目供電服務(wù)全生命周期模式。與市發(fā)改委聯(lián)合召開(kāi)全市發(fā)改、供電系統(tǒng)推進(jìn)重大項(xiàng)目供電服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)構(gòu)建發(fā)改部門(mén)和供電系統(tǒng)市縣兩級(jí)、13個(gè)土地網(wǎng)格為單元的多方會(huì)商機(jī)制，助力重大項(xiàng)目政府資金報(bào)批、電網(wǎng)管理要求落實(shí)提速增效。

電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。嚴(yán)格落實(shí)延伸投資政策，節(jié)約客戶(hù)辦電成本8.61億元。深化業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目全生命周期用電服務(wù)管理，市縣供電公司班子成員“一對(duì)一”包掛全市217個(gè)重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，每周調(diào)度、協(xié)同推進(jìn)。強(qiáng)化重大項(xiàng)目接電進(jìn)度預(yù)警管控，高效完成弘元新材料、金陽(yáng)硅業(yè)等68個(gè)重大項(xiàng)目接電任務(wù)，協(xié)助完成鳳凰灣電子信息產(chǎn)業(yè)園2家企業(yè)配電站房改造。

產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)。深化產(chǎn)業(yè)改革轉(zhuǎn)型，驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向新興業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步退出傳統(tǒng)裝備制造業(yè)。建成投運(yùn)國(guó)網(wǎng)首個(gè)全品類(lèi)、全項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)化省域物資A類(lèi)檢測(cè)基地，打造“電力機(jī)器人江蘇省工程研究中心”等一攬子高層級(jí)資質(zhì)授權(quán)掛牌，立足徐州、服務(wù)全省、輻射華北地區(qū)物資檢測(cè)市場(chǎng)，成功拓展山東、安徽跨省檢測(cè)業(yè)務(wù)。自主研發(fā)“新電航”“領(lǐng)航者”系列無(wú)人機(jī)產(chǎn)品，探索推進(jìn)安全督查、檢修輔助、工程驗(yàn)收等6類(lèi)場(chǎng)景無(wú)人機(jī)常態(tài)化應(yīng)用，逐步形成徐電無(wú)人機(jī)應(yīng)用技術(shù)路線(xiàn)。

三是保民生，供電服務(wù)質(zhì)效提升。圍繞民生所需、民心所盼，持續(xù)改善服務(wù)品質(zhì)，全面提升及時(shí)性、精準(zhǔn)性。

用電服務(wù)持續(xù)改善。年度立項(xiàng)703個(gè)“真來(lái)電·辦實(shí)事”項(xiàng)目，著力解決頻繁停電、電動(dòng)汽車(chē)充電樁難等問(wèn)題。實(shí)施老舊小區(qū)供配電設(shè)施改造工程30項(xiàng)，29個(gè)臨代正問(wèn)題小區(qū)按期清零，清理積水點(diǎn)隱患217處。助力出臺(tái)企事業(yè)單位充電示范建設(shè)支持政策，建成睢寧四館地下充電示范站。深化“開(kāi)門(mén)接樁”服務(wù)，完成113個(gè)小區(qū)充電樁建檔，為3.01萬(wàn)戶(hù)居民辦理充電接樁，推動(dòng)“樁等電”向“電等樁”轉(zhuǎn)變。

惠民舉措務(wù)實(shí)有效。推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”累計(jì)新增注冊(cè)393萬(wàn)戶(hù)，實(shí)現(xiàn)22類(lèi)常用業(yè)務(wù)線(xiàn)上申請(qǐng)、信息線(xiàn)上流轉(zhuǎn)、進(jìn)度線(xiàn)上查詢(xún)、服務(wù)線(xiàn)上評(píng)價(jià)的可視化辦電新模式，年內(nèi)已線(xiàn)上受理各類(lèi)業(yè)務(wù)26.9萬(wàn)筆，真正做到簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。深入開(kāi)展“電力春風(fēng)暖萬(wàn)家”“辦實(shí)事、解民憂(yōu)”等主題活動(dòng)，建立多層級(jí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)體系，解決客戶(hù)訴求38項(xiàng)。

接續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。聚焦服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶(hù)接電完成數(shù)量同比增長(zhǎng)75%。加強(qiáng)農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)，高效做好智慧農(nóng)業(yè)、夏收排灌等用電保障。全省率先實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)灌溉共享用電。累計(jì)推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目省級(jí)2075個(gè)、國(guó)網(wǎng)級(jí)51個(gè)。服務(wù)“三農(nóng)”工作獲央視報(bào)道6次。頻繁停電治理典型經(jīng)驗(yàn)作為全省唯一案例入選國(guó)家能源局主題教育案例庫(kù)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、向社會(huì)發(fā)布白皮書(shū)等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類(lèi)電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)也對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的流程及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線(xiàn)上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站在線(xiàn)上渠道對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家政策調(diào)整及時(shí)更新。線(xiàn)下在供電營(yíng)業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)電子海報(bào)，客戶(hù)可通過(guò)以上任意渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。為便于客戶(hù)及時(shí)獲取代理購(gòu)電用戶(hù)電價(jià)等相關(guān)電價(jià)信息，全市統(tǒng)一在營(yíng)業(yè)廳特別增設(shè)電價(jià)公示專(zhuān)用設(shè)備，每月底提前3日統(tǒng)一推送公示次月的代理購(gòu)電電價(jià)，大幅提升了信息公開(kāi)及時(shí)性和精準(zhǔn)度。

（四）供電質(zhì)量情況

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中進(jìn)行公布，各縣供電公司供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在當(dāng)?shù)毓╇姞I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，供電公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶(hù)利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《中華人民共和國(guó)電力法》、《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《江蘇省電力條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線(xiàn)、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)等投訴渠道

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》,并同源、同對(duì)象公布“95598”供電服務(wù)熱線(xiàn)和“12398”監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)，在各類(lèi)線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

（八）用戶(hù)受電工程市場(chǎng)公平開(kāi)放相關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案編制規(guī)則等情況進(jìn)行公布。

（九）可開(kāi)放容量有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司在公司門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和供電營(yíng)業(yè)廳公開(kāi)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)可開(kāi)放容量及受限情況，便于客戶(hù)查詢(xún)。

四、12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線(xiàn)工作

自12398熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市131個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門(mén)戶(hù)網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線(xiàn)標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專(zhuān)欄，同時(shí)將12398熱線(xiàn)印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪(fǎng)中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口一次告知書(shū)、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線(xiàn)、供電監(jiān)管辦法、承裝(修、試)企業(yè)查詢(xún)指南等相關(guān)電力監(jiān)管信息，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站、手機(jī)APP等公示內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、依申請(qǐng)信息公開(kāi)情況

2024年，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。