2022年，國網(wǎng)新沂市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2022年全社會用電量達到44.93億千瓦時；完成售電量42.7億千瓦時，同比增長10.16%。

2、負荷情況：調(diào)度最高用電負荷創(chuàng)歷史新高，達到85.28萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：54.5059萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：供電可靠率99.9942%，同比上升0.1134個百分點；電壓合格率99.997%，同比上升0.001個百分點。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單3295張，同比下降8.83%。

二、供電服務工作開展情況

1.超前規(guī)劃能源布局。根據(jù)城市發(fā)展步伐及產(chǎn)業(yè)需求，科學規(guī)劃電網(wǎng)建設，服務市委市政府決策，助力“雙碳”落地。新建110千伏坡橋變綜合能源變電站，對220千伏平墩變進行易地新建，有序補強南部、北部電網(wǎng)，增強對經(jīng)開區(qū)、高新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐力。首座綜合能源站110千伏坡橋變電站建設過程中運用了一系列新技術(shù)、新工藝，創(chuàng)造了多個“新沂首次”，被評為省公司“智慧標桿示范工地”，也獲得了省公司領(lǐng)導的多次關(guān)注。

2.服務品質(zhì)不斷提升。全程服務重大項目，優(yōu)質(zhì)服務融入百姓身邊。營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“水電氣視訊暖”實現(xiàn)業(yè)務線上聯(lián)辦。電力接入工程“政企共擔”政策率先落地兌現(xiàn)。完成中清光伏省市重大項目接電任務?！叭谭铡毙熘?號工程“新鳳鳴”項目。推動194戶零售用戶直接參與電力市場交易。城鄉(xiāng)服務有力提升,協(xié)同農(nóng)業(yè)局建立農(nóng)村用電共建共治共享機制。

3.抗疫保供扎實有力。堅決貫徹市指揮部部署，根據(jù)疫情防控形勢及時調(diào)整工作重點，持續(xù)優(yōu)化調(diào)整防疫保電和助企紓困策略。打通疫情期間徐州地區(qū)首條物資配送通道。96名青年員工參與“掃樓行動”，服務群眾核酸檢測13.7萬人次。2名員工駐守包掛村疫情值班點31天。落實“抗擊疫情助企紓困”十項舉措，專人跟進“千人助千企”精準服務企業(yè)行動。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)新沂市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1、供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4、供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5、停限電有關(guān)信息

　國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6、供電服務法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

　國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

　國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8、用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)新沂市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)新沂市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全市17個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)新沂市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是進一步加強領(lǐng)導，落實責任。強化相關(guān)人員業(yè)務知識的學習，提升工作人員業(yè)務素質(zhì)和工作責任心。

二是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

三是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務行為。

四是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。