國(guó)網(wǎng)銅山供電公司2022年信息公開(kāi)報(bào)告

2022年，國(guó)網(wǎng)銅山供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、區(qū)政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2022年全社會(huì)用電量完成52.92億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.5%；完成售電量50.63億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)5.72%。

2、負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷104.37萬(wàn)千瓦，創(chuàng)夏季負(fù)荷新高。

3、營(yíng)業(yè)戶數(shù)：74.8077萬(wàn)戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：銅山供電可靠率99.9817%，同比上升0.0327%；綜合電壓合格率99.992%，同比上升0.008%。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2071張，同比下降17.26%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1、電網(wǎng)發(fā)展提速升級(jí)。聚焦綠色低碳安全高效，扎實(shí)推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)建設(shè)。網(wǎng)架規(guī)劃更加科學(xué)。積極配合政府開(kāi)展新能源消納分析?；?xiàng)目“兩個(gè)前期”融合制度化、常態(tài)化開(kāi)展。完成110千伏大彭變電站選址意見(jiàn)書(shū)辦理。重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。全力克服疫情影響保障500千伏任莊變、A檢基地序時(shí)投產(chǎn)。開(kāi)工5項(xiàng)、投產(chǎn)1項(xiàng)基建工程，新增 110千伏線路24.48公里。配網(wǎng)建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。率先通過(guò)省公司配網(wǎng)工程轉(zhuǎn)型升級(jí)三年行動(dòng)試點(diǎn)驗(yàn)收。配農(nóng)網(wǎng)、業(yè)擴(kuò)工程不停電作業(yè)率全市領(lǐng)先。園博園水街工程獲評(píng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)工程。配電自動(dòng)化有效覆蓋率95%。戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比壓降36.6%。運(yùn)維水平有效提升。全面推廣“可視化+網(wǎng)格化+鐵腳板”運(yùn)維模式，外破隱患處置時(shí)長(zhǎng)同比壓降27.6%。市縣協(xié)同打造輸電一體化巡檢示范區(qū)，可視化覆蓋率居縣區(qū)首位，巡檢質(zhì)效提升3倍。

2、經(jīng)營(yíng)管理精益求精。緊扣“五個(gè)千方百計(jì)”和“十字方針”，量化部署25項(xiàng)重點(diǎn)工作，培育孵化系數(shù)精工、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、大豐壹方城冷暖能源站等優(yōu)質(zhì)綜合能源項(xiàng)目，助力項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)綜合能源營(yíng)收。主動(dòng)對(duì)接政府，在高新區(qū)設(shè)立綜合能源服務(wù)窗口，提高園區(qū)辦電效率。在農(nóng)業(yè)、校園和餐飲三個(gè)領(lǐng)域打造電氣化示范點(diǎn)，累計(jì)完成電能替代電量4.5億千瓦時(shí)。竭誠(chéng)服務(wù)地方發(fā)展，拱衛(wèi)地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、商業(yè)繁榮、鄉(xiāng)村振興，電鐵配套為銅山“雙鐵”換乘時(shí)代跑出加速度。

3、供電服務(wù)品質(zhì)提升。自覺(jué)踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全生命周期跟蹤服務(wù)26個(gè)省市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，助力中潤(rùn)光伏、先導(dǎo)微電子等工程順利送電達(dá)產(chǎn)。促請(qǐng)出臺(tái)全區(qū)涉電支持政策8項(xiàng)，與徐州高新區(qū)、港務(wù)區(qū)等單位簽署戰(zhàn)略協(xié)議7項(xiàng)。服務(wù)水平全面加強(qiáng)。完成10個(gè)老舊小區(qū)供配電設(shè)施改造升級(jí)?？蛻艋卦L滿意率同比提升4.7個(gè)百分點(diǎn)，意見(jiàn)工單總量同比壓降37%，全年保持供電服務(wù)“零投訴”。伊莊鎮(zhèn)國(guó)網(wǎng)電力愛(ài)心超市正式營(yíng)業(yè)，完成省級(jí)新媒體融合傳播。推廣國(guó)網(wǎng)級(jí)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目5個(gè)，省級(jí)鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目184個(gè)。營(yíng)銷基礎(chǔ)有力夯實(shí)。電動(dòng)汽車充電量居全市首位。中壓運(yùn)維東中心區(qū)域戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比下降46.2%，有力提升農(nóng)村供電可靠性。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2022年，國(guó)網(wǎng)銅山供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作。督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

1、供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5、停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

8、用戶受電工程相關(guān)信息

 國(guó)網(wǎng)銅山供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全區(qū)21個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開(kāi)工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》有關(guān)要求做好供電信息公開(kāi)工作，便捷提供業(yè)務(wù)咨詢、用電申請(qǐng)、自助查詢、資料下載等服務(wù)。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確保客戶實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。