國網(wǎng)邳州市供電公司2022年信息公開年報

2022年，國網(wǎng)邳州市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1．電量情況：2022年全社會用電量達到42.99億千瓦時，增長5.49%;完成售電量37.23億千瓦時，增長7.91%。

2．負荷情況：調(diào)度最高用電負荷創(chuàng)歷史新高，達到104.55萬千瓦。

3．營業(yè)戶數(shù)：80.97萬戶。

4．全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5．兩率基本情況：2022年供電可靠率99.9882%；電壓合格率99.999%。

6．故障搶修情況：全年共處理95598故障工單5012張，同比下降5.76%；搶修平均到場時長為13.0分鐘，故障平均修復(fù)時長為37.82分鐘。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1．電網(wǎng)智能化進程加快

滾動優(yōu)化“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，完成110千伏蔣莊變選址選線等前期工作。按期完成龍興泰、民便河等重要用戶線路工程，建成金融中心等市政重點工程24個。新建10千伏線路59.6千米、配變33臺，戶均容量提升至5.11千伏安。降星銷號治理四星級以上重點線路23條，配電自動化三遙線路覆蓋率提升至77%，全自動FA線路占比提升至35%，引入行波故障定位裝置137套，配網(wǎng)故障查處效率全面提升。全年用戶平均停電時間降至1.33小時，連續(xù)三年排名全市首位。1項工程獲評省公司配電網(wǎng)工程質(zhì)量評價示范項目。

2．經(jīng)營管理提質(zhì)增效

完成全部省公司超期工程清理工作，規(guī)范治理公司資產(chǎn)，率先取得境內(nèi)全部變電站產(chǎn)權(quán)證。建立常態(tài)化線損管理機制，累計創(chuàng)成線損百強縣5次，多專業(yè)協(xié)同壓降同期線損率0.22個百分點。累計與202家企事業(yè)單位簽訂設(shè)備代維協(xié)議。接收14個懸置小區(qū)共計800余萬元配電資產(chǎn)。專項治理到期臨時用電116戶，反竊查違挽回經(jīng)濟損失115萬元。修訂“三重一大”實施細則等決策制度3項。率先完成客戶接入、居配工程結(jié)存清理工作。建成產(chǎn)業(yè)智能型檔案庫房。產(chǎn)業(yè)單位完成特種作業(yè)取證78人、助理工程師評定36人。公司榮獲“全國市場質(zhì)量信用A等”“江蘇省文明單位”等榮譽稱號。

3．服務(wù)水平有效提升

落實提升“獲得電力”服務(wù)水平，全市高、低壓客戶平均接電時間有效壓降。落實推廣低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，網(wǎng)上國網(wǎng)促活用戶27萬戶，牽頭建立“獲得電力”政企聯(lián)席溝通機制，推動出臺“水電氣訊視暖”聯(lián)合報裝、商業(yè)綜合體全電餐飲建設(shè)等支持政策7項。落實重大項目服務(wù)機制，精準(zhǔn)服務(wù)27個省市重點工程，建成“開門接電”產(chǎn)業(yè)園示范區(qū)6個。成立工單壓降攻堅小組，制定提級管控細則，率先開展不合理訴求工單報備，意見工單總量同比下降31%。常態(tài)化開展供電服務(wù)培訓(xùn)，全面深化“首問負責(zé)制”服務(wù)理念。完成4個老舊小區(qū)供配電設(shè)施改造升級，為全市高層小區(qū)、重要用戶開展雙電源修復(fù)和智能化改造。推動出臺《邳州市電動汽車充電設(shè)施“十四五”規(guī)劃》，建成城區(qū)充電站2處，完成電動汽車充電量220萬千瓦時。完成政府交辦遷改任務(wù)26項，建成省級鄉(xiāng)村電氣化項目237個，農(nóng)房改善供電工程全部完結(jié)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)邳州市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1．供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2．供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

3．供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，電子顯示屏上公布當(dāng)月代理購電價格，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4．供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5．停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6．供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》《電力供應(yīng)與使用條例》《電力設(shè)施保護條例》《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7．供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)邳州市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8．用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)邳州市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進度等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1．持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)邳州市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市25個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2．利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3．主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)邳州市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是加強政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。