國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司2022年信息公開報告

2022年，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2022年全社會用電量達(dá)到26.03億千瓦時，下降0.57%;完成售電量22.93億千瓦時，增長0.32%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷達(dá)到45.02萬千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：30.90萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：農(nóng)村電壓合格率99.998%，同比上升0.0014個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.9836%，同比上升0.0295個百分點。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1254張，同比下降20.48%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.安全生產(chǎn)局面穩(wěn)中向好。

堅持“大安全”發(fā)展理念，以實際行動展現(xiàn)“頂梁柱、頂?shù)米　钡呢?zé)任擔(dān)當(dāng)，堅決守住安全生命線。電力保供平穩(wěn)有序。面對夏季高溫高負(fù)荷考驗，堅持政企協(xié)同發(fā)力，落實需求響應(yīng)政策補貼，引導(dǎo)360余戶企業(yè)參與18輪需求響應(yīng)，單次最大響應(yīng)量6.2萬千瓦，有力支撐全市保供大局和本地用電，電網(wǎng)實現(xiàn)安全平穩(wěn)度夏。安全基礎(chǔ)有力夯實。圓滿完成安全生產(chǎn)專項整治三年行動，實現(xiàn)重大隱患見底清零。編制發(fā)布配電工作票票種選擇、安全責(zé)任“兩個清單”等規(guī)章文件。建立安全違章分析會制度，健全違章閉環(huán)處置機制，自查各類違章41起。組織參加省公司應(yīng)急能力評估，全面排查整治應(yīng)急管理短板。電網(wǎng)運行安全穩(wěn)定。建成并高效運轉(zhuǎn)中壓運維中心，實行“站所雙輪驅(qū)動”，對19條重要配電線路開展無人機智慧巡檢，配網(wǎng)故障跳閘同比壓降38.13%。積極應(yīng)對“6·13”“7·30”“臺風(fēng)梅花”等多輪強對流天氣，以及“3·26”“11·16”等多輪次突發(fā)疫情，累計投入應(yīng)急搶修人員1500余人次，快速恢復(fù)受損電力設(shè)施，高效完成潘安湖方艙醫(yī)院等防疫項目接電任務(wù)。圓滿完成黨的二十大、中高考等重要保電任務(wù)40余次。公司保持和諧穩(wěn)定。及時修訂完善防疫預(yù)案，落實落細(xì)疫情防控舉措，堅決守護(hù)公司職工生命安全。強化重要時段信訪維穩(wěn)、輿情防控和保密管理，有效防范各類風(fēng)險。公司職工榮獲江蘇省第二屆保密競賽銀獎。

2.電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)效不斷提升。

堅持能源清潔低碳轉(zhuǎn)型，有力推進(jìn)新型電力系統(tǒng)建設(shè)。科學(xué)開展電網(wǎng)規(guī)劃。完成賈汪區(qū)“十四五”及中長期配電網(wǎng)滾動規(guī)劃研究報告以及配電網(wǎng)薄弱環(huán)節(jié)專題報告。針對潘安湖科教創(chuàng)新區(qū)和大吳6千伏線路升壓，完善制定2個專題規(guī)劃方案。開展東山變、新橋變等6座變電站全停全轉(zhuǎn)評估。有序推進(jìn)配電網(wǎng)智能規(guī)劃系統(tǒng)“一張圖”中壓線路錄入工作。重點工程加快投產(chǎn)。主動克服疫情突發(fā)等困難，全年竣工投產(chǎn)110千伏不老河變第二路電源以及茱萸變等基建工程5項，累計資金投入1.93億元。配合區(qū)政府序時推進(jìn)徐工基礎(chǔ)、徐明高速等涉電遷改工程。完成“四站兩所”屋頂光伏安裝。仙桃變工程獲評省公司“造價精益管理示范工程”稱號。運維水平有效提升。優(yōu)化中壓運維中心和營配管控中心管理鏈條，營配融合高效支撐“運檢搶”業(yè)務(wù)。開展四輪次客戶側(cè)安全大檢查，有力督促整改客戶側(cè)隱患52項。加快提升配網(wǎng)自動化水平，率先試點運用大分支首端開關(guān)啟用重合閘功能，三遙設(shè)備數(shù)量提升至978個，同比增加118.79%。加快培養(yǎng)公司自主帶電作業(yè)力量，建成不停電作業(yè)中心并順利通過省公司驗收。公司用戶平均停電時長累計1.4604小時（全市前列），同比下降63.69%，序時進(jìn)度48.7%（全市第一）。95598故障報修工單數(shù)量同比壓降20.48%。

3.服務(wù)保障能力穩(wěn)步加強。

自覺踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，加快打造現(xiàn)代服務(wù)體系，不斷提升客戶滿意度。營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。推行“項目化”“清單化”服務(wù)舉措，建立班子成員包掛服務(wù)機制，高效完成中業(yè)慧谷、徐工基礎(chǔ)等7項重大產(chǎn)業(yè)項目接電任務(wù)。率先促請區(qū)政府印發(fā)《電力接入工程建設(shè)費用政企共擔(dān)實施方案》，累計節(jié)省企業(yè)接電成本1600余萬元。建成龍?zhí)┊a(chǎn)業(yè)園“開門接電”示范區(qū)，8家企業(yè)實現(xiàn)“開門接電”。推動建設(shè)“電水氣訊”聯(lián)合報裝專廳，為舒爾特機械等3家企業(yè)提供聯(lián)辦服務(wù)。協(xié)同解決清華園、韓橋嘉苑、濱河美景等遺留小區(qū)供電難題。營銷管理不斷加強。高效推進(jìn)營銷普查，完成高壓用戶、低壓非居民用戶普查任務(wù)。開展計量采集適應(yīng)性改造，完成全區(qū)315千伏安及以上大工業(yè)用戶靈活費率智能電表更換。強化供電服務(wù)管控，投訴意見工單總量同比下降56.01%（全市唯一達(dá)標(biāo)單位），工單回訪滿意率96.71%。鄉(xiāng)村振興有力支撐。圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，建成鄉(xiāng)村電氣化項目107個。投資3000余萬元助力“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，完成影山村農(nóng)房改善電力配套工程。升級改造馬莊村“電力服務(wù)站”和“移動電力營業(yè)車”，主動融入鄉(xiāng)村綜合治理網(wǎng)格，建成國網(wǎng)公司級助力鄉(xiāng)村振興示范站點。

4.合規(guī)精益管理持續(xù)深化。

統(tǒng)籌效率效益，強化合規(guī)意識，樹立市場思維，多措并舉深化提質(zhì)增效。經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步提升。全面完成“三清理兩提高”，省、市超期工程完成率均達(dá)100%，清理長期掛賬工程2368萬元。有力支撐市公司居配工程清理和1.5倍電價補收兩項重大專項激勵工作。加快電費回收力度，電費回收率保持100%。筑牢“黨建+線損”三級管控及線損排查處理“三道防線”，全年累計入圍國網(wǎng)“百強縣”3次，“百強所”81所次（月均入圍率81.82%，全市前列），“線損達(dá)人”70人次（占比全市41.92%），分區(qū)線損率2.44%（全市第一）。內(nèi)稽外查挽回經(jīng)濟(jì)損失125萬元。企業(yè)治理逐步規(guī)范。修訂印發(fā)“三重一大”、黨委會工作規(guī)則等決策制度和《領(lǐng)導(dǎo)人員管理辦法》《業(yè)績考核實施細(xì)則》《員工績效評價方案》等7項管理規(guī)范，筑牢企業(yè)治理基礎(chǔ)。全量整改省公司黨委巡察和前任總經(jīng)理離任審計發(fā)現(xiàn)問題。開展公司“合規(guī)管理強化年”、產(chǎn)業(yè)單位“促合規(guī)、夯基礎(chǔ)、提質(zhì)效”等專項行動。落實供電所管理提升綜合協(xié)調(diào)機制，公司層面協(xié)調(diào)解決問題32項，上報省市公司19項。順利完成車輛交接并平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，高效完成公司房屋產(chǎn)權(quán)證變更。產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。完成國網(wǎng)公司省管產(chǎn)業(yè)專項整治“回頭看”。支撐主業(yè)發(fā)展的核心能力不斷加強，產(chǎn)業(yè)單位新增2個項目小組、2個作業(yè)層班組和1個調(diào)試中心。完成徐工基礎(chǔ)、韓橋嘉苑和恒大等大型項目資金回收2.39億元，資產(chǎn)負(fù)債率壓降至58.77%（近三年最低）。制定落實人才取證激勵措施，高壓電工證、登高作業(yè)證、帶電作業(yè)證等技能證書人數(shù)不斷增加。

5.改革創(chuàng)新發(fā)展取得突破。

堅持以改革促發(fā)展、以創(chuàng)新解難題，加快培育企業(yè)活力動力。內(nèi)外部改革持續(xù)深化。與區(qū)政府相關(guān)部門簽訂《戰(zhàn)略協(xié)議》2個，發(fā)布《實施意見》和《推廣通知》各1個，聯(lián)合成立電力行政執(zhí)法辦公室，全力構(gòu)建良好政企關(guān)系。深化三項制度改革成效，有序完成上級公司關(guān)于管理人員能上能下、薪酬能增能減等目標(biāo)任務(wù)。組織制定年度、月度重點任務(wù)以及每周交辦重點事項“三個清單”，工作督查督辦效率顯著增強。創(chuàng)新能力有效提升。公司1項成果榮獲省電力行協(xié)管理創(chuàng)新成果一等獎。1項成果榮獲省電力行協(xié)QC成果二等獎。2篇臺區(qū)線損治理案例入選國網(wǎng)同期線損典型案例庫。1個QC小組被命名為省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。馬莊村秸稈太陽能沼氣循環(huán)利用示范項目成功入編《百縣千項清潔能源示范項目典型案例目錄（2022）》。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2022年，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1.供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2.供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3.供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4.供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5.停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6.供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

7.供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8.用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。