豐縣供電公司2022年信息公開(kāi)報(bào)告

   2022年，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2022年全社會(huì)用電量32.51億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.84%;公司完成售電量30.52億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)12.42%

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到65.28萬(wàn)千瓦，同比增長(zhǎng)9.68%。

3、營(yíng)業(yè)戶數(shù)：55.5萬(wàn)戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：全縣供電可靠率99.9603%，同比上升0.0117個(gè)百分點(diǎn)；全縣電壓合格率100%，同比增長(zhǎng)0.01個(gè)百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單 2385張，同比增長(zhǎng)7.38%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1、電網(wǎng)發(fā)展提速升級(jí)  

圍繞工程質(zhì)量“生命線”，協(xié)調(diào)推進(jìn)各級(jí)電網(wǎng)發(fā)展?？朔咔橛绊?，科學(xué)統(tǒng)籌施工力量，公司自有屋頂光伏項(xiàng)目全市率先建成投運(yùn)，國(guó)發(fā)新能源、豐邦變送出等年度重點(diǎn)工程按序時(shí)投產(chǎn)。梁寨變改造、振豐變新建等重點(diǎn)基建工程有序推進(jìn)。全面完成年度電網(wǎng)建設(shè)改造任務(wù)，閉環(huán)管控大洼變檢修等七級(jí)以上電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)40項(xiàng)。開(kāi)展防汛排查、塔基護(hù)坡等專項(xiàng)行動(dòng)，發(fā)布城鄉(xiāng)防觸電工作方案。運(yùn)維質(zhì)效持續(xù)提升。強(qiáng)化疫情管控等特殊時(shí)期超、特高壓線路屬地支撐，保障運(yùn)維工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。積極開(kāi)展屬地運(yùn)維消除外破風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源近200起，雁淮直流等經(jīng)豐線路運(yùn)行穩(wěn)定。“一線一案”治理28條星級(jí)線路。高效運(yùn)轉(zhuǎn)“1+3”運(yùn)檢搶體系，主動(dòng)運(yùn)維消缺14萬(wàn)處，超額完成不停電作業(yè)3255次，實(shí)施帶電機(jī)器人專項(xiàng)作業(yè)，完成復(fù)雜項(xiàng)帶電作業(yè)增質(zhì)，戶均停電時(shí)長(zhǎng)同比下降24.5%。專項(xiàng)治理配農(nóng)網(wǎng)隱患1.1萬(wàn)條，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)平穩(wěn)度夏。

2、經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新創(chuàng)效

堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以不斷破解發(fā)展難題為抓手，持續(xù)激發(fā)公司發(fā)展動(dòng)力。精益管理不斷深化。優(yōu)化一部?jī)芍行穆氊?zé)界面，組建供服指揮中心。強(qiáng)化多系統(tǒng)數(shù)據(jù)貫通精準(zhǔn)定位高損臺(tái)區(qū)、線路，分期線損率同比下降0.26個(gè)百分點(diǎn)，連續(xù)14個(gè)月獲評(píng)全國(guó)線損“百?gòu)?qiáng)縣”，4個(gè)月實(shí)現(xiàn)所轄供電所“百?gòu)?qiáng)所”全覆蓋。與氣象、應(yīng)急管理等政府部門達(dá)成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，政企合作走深走遠(yuǎn)。提質(zhì)增效持續(xù)發(fā)力。認(rèn)真推進(jìn)“三清理兩提高”專項(xiàng)行動(dòng)，完成超期工程清理。多方協(xié)同建設(shè)豐縣地區(qū)首個(gè)10千伏增強(qiáng)型共享?xiàng)U塔，深挖公司資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)潛力。產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面提速。強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)單位核心能力建設(shè)，聯(lián)合徐州技師學(xué)院舉辦專項(xiàng)技能輪訓(xùn)。

3、服務(wù)水平有效提升

自覺(jué)踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，不斷提升客戶用電體驗(yàn)。完善重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“雙掛鉤”服務(wù)機(jī)制，圓滿完成吾悅廣場(chǎng)等9項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目并網(wǎng)送電?！叭恪狈?wù)覆蓋至200千瓦用戶。推動(dòng)出臺(tái)農(nóng)產(chǎn)品電烘干、電動(dòng)汽車充電設(shè)施指導(dǎo)意見(jiàn)等一系列支撐政策。強(qiáng)化營(yíng)銷基礎(chǔ)研究，深度參與省公司電費(fèi)算法優(yōu)化年度重點(diǎn)項(xiàng)目。編制定比核查工作方案、稽查作業(yè)指導(dǎo)方案等管理辦法，源頭補(bǔ)強(qiáng)管理薄弱環(huán)節(jié)。強(qiáng)化客戶檔案基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，完成定比定量核查1.4萬(wàn)戶、現(xiàn)場(chǎng)抽查低壓居民37.29萬(wàn)戶。全面推進(jìn)農(nóng)電管理提升“135”工程，開(kāi)展供電所所務(wù)管理專項(xiàng)治理。堅(jiān)持文化賦能，“一所一主題”打造漢韻趙莊、生態(tài)大沙河等特色文化供電所。建立農(nóng)村電網(wǎng)村網(wǎng)共建新模式，印制布放政企“雙網(wǎng)格員連心牌”30余萬(wàn)張，推廣鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目680個(gè)。試點(diǎn)大沙河“碳服務(wù)”營(yíng)業(yè)窗口，培養(yǎng)碳交易人員2人。

　三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

　2022年，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

　1、供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5、停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

  國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)豐縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是持續(xù)做好信息公開(kāi)透明和12398渠道宣傳普及工作。及時(shí)更新最新政策信息，主動(dòng)告知客戶服務(wù)程序、辦理時(shí)限、收資標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息，保障客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。落實(shí)明察暗訪及各類工單落實(shí)整改情況，真正解決客戶用電述求。進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)行為，提高供電服務(wù)質(zhì)量。

二是深化營(yíng)商環(huán)境。全面落實(shí)省公司“獲得電力”服務(wù)水平再提升十項(xiàng)舉措，制定營(yíng)商環(huán)境提升方案，全面推進(jìn)供電“三零”、“三省”、“三公開(kāi)”服務(wù)。持續(xù)推進(jìn)特快電力建設(shè)，進(jìn)一步壓降客戶接電關(guān)鍵環(huán)節(jié)，壓縮客戶用電時(shí)長(zhǎng)，提高客戶服務(wù)滿意度。

三是持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。深化政企辦電信息互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)客戶證照共享調(diào)用、零證辦電，推廣“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過(guò)戶、一次辦理等創(chuàng)新服務(wù)舉措。深化“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”線上辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理在線互動(dòng)，提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”信息查詢、互動(dòng)提醒等服務(wù)。