為提高供電企業(yè)工作透明度,充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用,切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán),根據(jù)國(guó)家能源局有關(guān)要求,制定本指南。 公司信息公開采取主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開兩種方式。 一、主動(dòng)公開 (一)公開范圍 公司主動(dòng)向社會(huì)公開的內(nèi)容包括供電企業(yè)基本情況、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量情況、停限電有關(guān)信息、供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道、用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息、可開放容量有關(guān)信息、其他需要主動(dòng)公開的信息等內(nèi)容。 (二)公開形式 對(duì)于主動(dòng)公開的信息,主要通過徐州供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站(jxdssc.com/xz/)進(jìn)行公開。此外,根據(jù)實(shí)際情況,通過供電營(yíng)業(yè)廳、新聞媒體等渠道予以公開,具體包括: (六)供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) (九)可開放容量有關(guān)信息 二、依申請(qǐng)公開 公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要,可以申請(qǐng)獲取主動(dòng)公開以外的政府信息。 (一)聯(lián)系方式 企業(yè)名稱:國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州供電分公司 辦公地址:徐州市解放北路20# 聯(lián)系方式:0516-83742333 (二)申請(qǐng)步驟 1. 提出申請(qǐng) 申請(qǐng)人填寫《國(guó)網(wǎng)徐州供電公司信息公開申請(qǐng)表》(以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》)提出申請(qǐng)(見附件)?!渡暾?qǐng)表》應(yīng)填寫完整,內(nèi)容真實(shí)有效。申請(qǐng)人應(yīng)同時(shí)提供有效身份證明材料。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。 2. 申請(qǐng)?zhí)幚?/span> 公司收到《申請(qǐng)表》后,對(duì)《申請(qǐng)表》進(jìn)行審查。信息公開申請(qǐng)內(nèi)容不明確的,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和釋明,并自收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人作出補(bǔ)正,說明需要補(bǔ)正的事項(xiàng)和合理的補(bǔ)正期限。答復(fù)期限自供電企業(yè)收到補(bǔ)正的申請(qǐng)之日起計(jì)算。申請(qǐng)人無正當(dāng)理由逾期未補(bǔ)正的,視為放棄申請(qǐng),供電企業(yè)不再處理該信息公開申請(qǐng)。 對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫完整且有關(guān)身份證明材料齊全的申請(qǐng)將正式登記受理。根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容,自收到申請(qǐng)(指可以正式受理的申請(qǐng))之日起,可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)供電企業(yè)信息公開工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意,并告知申請(qǐng)人,延長(zhǎng)答復(fù)的期限不得超過15個(gè)工作日。如不能公開的,應(yīng)當(dāng)說明理由。 國(guó)網(wǎng)徐州供電公司信息公開申請(qǐng)表 申請(qǐng)人信息 公民 姓名 工作單位 證件名稱 證件號(hào)碼 通信地址 郵政編碼 電子郵箱 聯(lián)系電話 法人/其他組織 名稱 組織機(jī)構(gòu)代碼 營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息 法定代表人 聯(lián)系姓名 聯(lián)系人電話 聯(lián)系人郵箱 申請(qǐng)人簽名或蓋章 申請(qǐng)時(shí)間 申請(qǐng)公開事項(xiàng) 標(biāo)題 信息用途 所需信息內(nèi)容描述 獲取信息方式 □郵寄
(一)供電企業(yè)基本情況
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布,主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容。
?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布,并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè),供客戶免費(fèi)取閱??蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理,也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。
(三)供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
(四)供電質(zhì)量情況
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布,供電可靠性指標(biāo)根據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。
(五)停限電有關(guān)信息
公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電進(jìn)行公示,包括停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間。在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電營(yíng)業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息。
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》,并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話,在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。
?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布用戶受電工程的業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目等信息,根據(jù)國(guó)家能源局相關(guān)要求,在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”,對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。
公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。
□電子郵件
□傳真