為提高供電企業(yè)工作透明度，充分發(fā)揮供電企業(yè)信息公開對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用，切實(shí)保障廣大電力用戶的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，根據(jù)國(guó)家能源局有關(guān)要求，制定本指南。

公司信息公開采取主動(dòng)公開和依申請(qǐng)公開兩種方式。

     一、主動(dòng)公開

（一）公開范圍

                公司主動(dòng)向社會(huì)公開的內(nèi)容包括供電企業(yè)基本情況、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量情況、停限電有關(guān)信息、供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾以及供電服務(wù)熱線、12398能源監(jiān)管熱線等投訴渠道、用戶受電工程市場(chǎng)公平開放相關(guān)信息、可開放容量有關(guān)信息、其他需要主動(dòng)公開的信息等內(nèi)容。

（二）公開形式

          對(duì)于主動(dòng)公開的信息，主要通過徐州供電公司企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz/）進(jìn)行公開。此外，根據(jù)實(shí)際情況，通過供電營(yíng)業(yè)廳、新聞媒體等渠道予以公開，具體包括：
　　（一）供電企業(yè)基本情況
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)性質(zhì)、辦公地址、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、聯(lián)系方式、供電類電力業(yè)務(wù)許可證及編號(hào)等內(nèi)容。
　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務(wù)有關(guān)信息
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。
　　（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電企業(yè)向各類用戶計(jì)收電費(fèi)時(shí)執(zhí)行的政策文件以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
（四）供電質(zhì)量情況
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電可靠性、用戶受電端電壓合格率等政策文件和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。電壓合格率和供電可靠性指標(biāo)按季度發(fā)布，供電可靠性指標(biāo)根據(jù)國(guó)家能源局統(tǒng)一發(fā)布的指標(biāo)進(jìn)行公布。
　　（五）停限電有關(guān)信息
　　公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等渠道對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電進(jìn)行公示，包括停電區(qū)域、停電線路、停電起止時(shí)間。在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電營(yíng)業(yè)區(qū)有序用電方案、限電序位等信息。

 （六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布供電企業(yè)供電服務(wù)所執(zhí)行的法律法規(guī)以及供電企業(yè)制定的涉及用戶利益的有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
 ?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。
　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布用戶受電工程的業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)項(xiàng)目等信息，根據(jù)國(guó)家能源局相關(guān)要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

 （九）可開放容量有關(guān)信息
　　公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布本地區(qū)配電網(wǎng)接入能力和容量受限情況。

二、依申請(qǐng)公開

                公民、法人或者其它組織根據(jù)自身生產(chǎn)、生活、科研等特殊需要，可以申請(qǐng)獲取主動(dòng)公開以外的政府信息。

（一）聯(lián)系方式

企業(yè)名稱：國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司徐州供電分公司

辦公地址：徐州市解放北路20#

聯(lián)系方式：0516-83742333

（二）申請(qǐng)步驟

1. 提出申請(qǐng)

           申請(qǐng)人填寫《國(guó)網(wǎng)徐州供電公司信息公開申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱《申請(qǐng)表》）提出申請(qǐng)（見附件）?！渡暾?qǐng)表》應(yīng)填寫完整，內(nèi)容真實(shí)有效。申請(qǐng)人應(yīng)同時(shí)提供有效身份證明材料。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)對(duì)申請(qǐng)材料的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

2. 申請(qǐng)?zhí)幚?/span>

           公司收到《申請(qǐng)表》后，對(duì)《申請(qǐng)表》進(jìn)行審查。信息公開申請(qǐng)內(nèi)容不明確的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)和釋明，并自收到申請(qǐng)之日起3個(gè)工作日內(nèi)一次性告知申請(qǐng)人作出補(bǔ)正，說明需要補(bǔ)正的事項(xiàng)和合理的補(bǔ)正期限。答復(fù)期限自供電企業(yè)收到補(bǔ)正的申請(qǐng)之日起計(jì)算。申請(qǐng)人無正當(dāng)理由逾期未補(bǔ)正的，視為放棄申請(qǐng)，供電企業(yè)不再處理該信息公開申請(qǐng)。

對(duì)于《申請(qǐng)表》填寫完整且有關(guān)身份證明材料齊全的申請(qǐng)將正式登記受理。根據(jù)申請(qǐng)的內(nèi)容，自收到申請(qǐng)（指可以正式受理的申請(qǐng)）之日起，可以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，7個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)供電企業(yè)信息公開工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人同意，并告知申請(qǐng)人，延長(zhǎng)答復(fù)的期限不得超過15個(gè)工作日。如不能公開的，應(yīng)當(dāng)說明理由。

國(guó)網(wǎng)徐州供電公司信息公開申請(qǐng)表