2021年，國網(wǎng)新沂市供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全社會用電量達到40.78億千瓦時；完成售電量38.78億千瓦時，同比增長4.49%。

2、負荷情況：調(diào)度最高用電負荷創(chuàng)歷史新高，達到80.9萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：50.39萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9854%，同比下降0.02501個百分點；電壓合格率99.995%，同比下降0.003個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.9359%，同比上升0.005個百分點。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單3614張，同比下降8.46%。

二、供電服務工作開展情況

1、電網(wǎng)發(fā)展提檔升級

堅持堅強與智能并重，加快適應新型電力系統(tǒng)新業(yè)態(tài)。滾動修編“十四五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和配電網(wǎng)中長期規(guī)劃。年度電網(wǎng)基建工程全面完成。首次應用無人機完成土建驗收，保障110千伏鳳云變、南陳變、馬陵山-棋盤線路等按期投運。重要110千伏及以上輸電通道實現(xiàn)可視化全覆蓋。完成132條線路自動化升級改造。新增自動化終端348個、智能融合終端791臺。33條頻跳線路具備全自愈功能。累計投運無線專網(wǎng)基站21座。帶電作業(yè)同比增長316%，率先成功開展雙臂全自主不停電作業(yè)機器人帶電作業(yè)。10千伏故障同比減少20%，故障修復時長降至52分鐘，戶均停電時長壓降41.65%。

2、提質(zhì)增效深入推進

公司有序開展反竊查違相關(guān)工作，有效維護用電秩序。建成“新心相融”融媒體工作站。社會責任根植項目入選國網(wǎng)重點?！斗盏胤浇?jīng)濟發(fā)展白皮書》獲市委主要領(lǐng)導批示肯定。舉辦“綠電”主題企業(yè)開放日、“防觸電”專題媒體開放日活動。中央級權(quán)威媒體發(fā)稿5篇。6部作品登錄學習強國全國平臺。公司榮獲2019-2021年度江蘇省文明單位、徐州市文明單位、模范職工之家、徐州市與新沂市兩級先進基層黨組織等榮譽稱號。

3、服務品質(zhì)不斷提升

堅持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務體系和服務舉措。促請政府出臺營商環(huán)境支持政策3項。打造“開門接電”示范區(qū)，9家企業(yè)實現(xiàn)“開門接電”。依托省管產(chǎn)業(yè)成立服務重大項目專班，以用電咨詢、業(yè)務代辦、設備租賃、工程施工、設備代維等一攬子服務，幫助新鳳鳴等重大項目又快又省用電，贏得政府與用戶一致肯定?；就瓿蔂I業(yè)廳數(shù)字化改造。居民用戶實現(xiàn)“刷臉辦電”。公司榮獲“全國市場質(zhì)量信用用戶滿意企業(yè)”稱號。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　2021年，國網(wǎng)新沂市供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1、供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

　4、供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　5、停限電有關(guān)信息

　國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　6、供電服務法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

　國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

　7、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

　國網(wǎng)新沂市供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　8、用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)新沂市供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)新沂市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設計要求，在全市17個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)新沂市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是進一步加強領(lǐng)導，落實責任。強化相關(guān)人員業(yè)務知識的學習，提升工作人員業(yè)務素質(zhì)和工作責任心。

二是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

三是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務行為。

四是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。