2021年，國網(wǎng)銅山供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、區(qū)政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全社會用電量完成50.16億千瓦時，同比上升6.71%。；2021年完成售電量47.89萬千瓦時，同比增長7.92%。

2、負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷100.2萬千瓦，創(chuàng)冬季負(fù)荷新高。

3、營業(yè)戶數(shù)：71.0134萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：銅山供電可靠率99.9592%，同比上升0.0102個百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率99.991%，同比上升0.008個百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2503張，同比上升4.55%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、各級電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。電網(wǎng)基礎(chǔ)穩(wěn)步提升，有序推動主網(wǎng)建設(shè)，全力保障500千伏黃集輸變電工程按期投運(yùn)，高質(zhì)量完成“零建筑”周廟變1000小時投運(yùn)任務(wù)。持續(xù)優(yōu)化配網(wǎng)架構(gòu)，完成配農(nóng)網(wǎng)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目1000余項(xiàng)，絕緣化改造18.2公里，配電自動化有效覆蓋率有效。不斷提升運(yùn)維質(zhì)效，完成輸電運(yùn)維3個網(wǎng)格區(qū)域、5個駐點(diǎn)建設(shè)，輸電線路巡視頻率提高一倍，隱患響應(yīng)時長進(jìn)一步壓降。深化工單驅(qū)動和主動運(yùn)維，戶均停電時長、配電線路故障壓降成效顯著。

2、經(jīng)營管理持續(xù)向好。不斷優(yōu)化經(jīng)營策略，大力增收節(jié)支、降本增效，全面提升經(jīng)營效率效益，提質(zhì)增效持續(xù)發(fā)力。改革攻堅(jiān)成效顯著，建成園博園供電綜合示范區(qū)，“建運(yùn)檢搶”東中心高效運(yùn)轉(zhuǎn)，得到各界充分認(rèn)可。農(nóng)電管理提升“135”工程試點(diǎn)縱深推進(jìn)，完成多個供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。編制公司內(nèi)參月編，聚焦內(nèi)外部發(fā)展形勢，全力服務(wù)公司決策。精益管理全面深化，跟蹤督辦整改。

3、服務(wù)品質(zhì)顯著提高。堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)體系和服務(wù)舉措。持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，促請區(qū)政府出臺多項(xiàng)支持政策，領(lǐng)導(dǎo)班子“一對一”掛鉤服務(wù)銅山區(qū)重大項(xiàng)目。常態(tài)走訪政府部委辦局，協(xié)同徐州高新區(qū)共同擬定《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。積極助力“雙碳”落地，拓寬零碳實(shí)施路徑，全年完成電能替代電量超過3億千瓦時。穩(wěn)步提升服務(wù)水平，全面推進(jìn)“三零”“三省”服務(wù)，推行“一證辦理”，高低壓客戶平均接電時長持續(xù)壓縮。助力鄉(xiāng)村振興，打造省級鄉(xiāng)村電氣化項(xiàng)目136個，獲央視媒體宣傳報道。公司榮獲“2021年全國市場質(zhì)量信用A等用戶滿意服務(wù)AA級”稱號。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)銅山供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)銅山供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全區(qū)21個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》有關(guān)要求做好供電信息公開工作，便捷提供業(yè)務(wù)咨詢、用電申請、自助查詢、資料下載等服務(wù)。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。