2021年，國網(wǎng)沛縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2021年全縣全社會用電量57.73億千瓦時，同比增長18.57%。公司完成供電量56.94億千瓦時、售電量55.14億千瓦時，分別同比增長17.68%和17.92%。

2、負(fù)荷情況：2021年，電網(wǎng)調(diào)度負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)99.05萬千瓦，較去年同期最大負(fù)荷增長3.79%。

3、營業(yè)戶數(shù)：公司經(jīng)營用戶57.69萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9980%，同比上升0.3%；農(nóng)村供電可靠率99.9637%，同比上升1.35%。電壓合格率99.992%，同比增長0.013%。

6、故障搶修情況：2021年全縣共計受理95598搶修工單2508張。

二、供電服務(wù)工作開展情況

電網(wǎng)建設(shè)持續(xù)升級。緊密圍繞“雙碳”目標(biāo)，推動建設(shè)新型電力系統(tǒng)，積極服務(wù)新能源發(fā)展。率先應(yīng)用全景配網(wǎng)“一張圖”，編制整縣分布式光伏接網(wǎng)規(guī)劃。認(rèn)真落實(shí)基建“四個標(biāo)準(zhǔn)化”要求，建成全市首座110千伏歌風(fēng)綜合能源站。全力做好屬地保障，助力220千伏漢臺變順利投運(yùn)。完成110千伏敬安變原址新建，電力供應(yīng)能力持續(xù)提升。110千伏歌風(fēng)變實(shí)現(xiàn)“一鍵順控”和機(jī)器人10千伏倒閘操作，沛縣電網(wǎng)開啟智能操作時代。110千伏湯沐變獲市優(yōu)質(zhì)工程獎，翰林世家標(biāo)準(zhǔn)化配電室被省公司評為優(yōu)質(zhì)工程。

經(jīng)營管理業(yè)績優(yōu)秀。持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營策略，大力實(shí)施增供擴(kuò)銷、降本增效，企業(yè)經(jīng)營效率效益持續(xù)向好。促進(jìn)終端能源消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級，為縣文體局、朱寨中學(xué)打造全電食堂，完成電能替代電量3.5億千瓦時。線損壓降成效明顯，累計分區(qū)線損率2.37%，同比下降0.58個百分點(diǎn)，較去年減少電量損失約2000萬千瓦時，入圍全國“百強(qiáng)縣”2次，“百佳縣”1次，“百強(qiáng)所”64次。成立帶電作業(yè)中心，完成配網(wǎng)復(fù)雜帶電作業(yè)服務(wù)認(rèn)證，帶電作業(yè)次數(shù)同比增加2.5倍。組建居配和試驗(yàn)班組，取得送變電設(shè)計乙級資質(zhì)，施工承載力不斷提升。積極開展省管產(chǎn)業(yè)施工企業(yè)能力建設(shè)，以全國第一的成績順利通過達(dá)標(biāo)創(chuàng)建。

服務(wù)水平有效提升。編制《供電工作專報》12期，為縣委縣政府決策提供電力數(shù)據(jù)支撐。啟動打造全國一流電力營商環(huán)境標(biāo)桿三年行動，建設(shè)沛縣“獲得電力”新高地，全年共保障28個重點(diǎn)項(xiàng)目、21所新建學(xué)校和18個小區(qū)順利送電。主動走訪金虹鋼鐵、珀然輪轂等重點(diǎn)企業(yè)，推動電價改革政策穩(wěn)妥落地。積極打造現(xiàn)代服務(wù)體系，建成數(shù)字化營業(yè)廳，辦電服務(wù)水平持續(xù)提升。推動能源消費(fèi)綠色變革，公司牽頭編制的全域充電樁規(guī)劃通過縣政府評審。運(yùn)用多種能源互融互補(bǔ)、源網(wǎng)荷儲友好互動等先進(jìn)技術(shù)，規(guī)劃特色小鎮(zhèn)能源綜合利用示范區(qū)。落實(shí)農(nóng)電管理提升“一三五”工程，基層服務(wù)水平持續(xù)提升。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)沛縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)jxdssc.com/xz、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1、供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

4、供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

5、停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8、用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)沛縣供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)沛縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全縣16個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)沛縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。在省、市公司和縣委縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)想在一起、干在一起，風(fēng)雨同舟、同甘共苦，以舍我其誰的責(zé)任擔(dān)當(dāng)、只爭朝夕的奮進(jìn)姿態(tài)，高質(zhì)量完成年度目標(biāo)任務(wù)，為省公司在具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)中站排頭、當(dāng)先鋒、作表率，為沛縣實(shí)現(xiàn)“兩個爭做”目標(biāo)作出新的貢獻(xiàn)，以優(yōu)異成績迎接黨的二十大勝利召開！