2020年，國網(wǎng)賈汪供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會用電量達(dá)到24.73億千瓦時，下降3.17%;完成售電量23.89億千瓦時，下降3.17%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到47.50萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：26.42萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市電壓合格率99.995%，同比下降0.004個百分點(diǎn)。農(nóng)村供電可靠率99.957%，同比上升0.034個百分點(diǎn)；農(nóng)村電壓合格率99.998%，同比增長0.015個百分點(diǎn)。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1299張，同比下降24.26%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、穩(wěn)扎穩(wěn)打，電網(wǎng)建設(shè)登上新臺階。

堅持以提升電網(wǎng)可靠性為主線，統(tǒng)籌考慮電網(wǎng)運(yùn)行經(jīng)濟(jì)性，多措并舉提高電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量?？茖W(xué)規(guī)劃電網(wǎng)“十四五”發(fā)展。圍繞區(qū)委區(qū)政府“14610”發(fā)展戰(zhàn)略，詳細(xì)分析各區(qū)域用能需求，切實(shí)提高電網(wǎng)規(guī)劃合理性和可行性。完成“十四五”配電網(wǎng)規(guī)劃編制。重點(diǎn)工程有效推進(jìn)。110kV仙桃輸變電工程實(shí)現(xiàn)“零缺陷”投運(yùn)，工程建設(shè)獲國網(wǎng)公司嘉獎，獲省公司質(zhì)量檢查A標(biāo)和“流動紅旗”。110kV不老河輸變電工程按計劃啟動施工，已完成變電站地基處理和圍墻基礎(chǔ)建設(shè)。全面提升居配工程建設(shè)品質(zhì)，3個區(qū)紀(jì)委督辦臨電帶小區(qū)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)妥推進(jìn)，5個小區(qū)“零缺陷”通過省公司驗(yàn)收，其中泉城熙悅小區(qū)配套工程被推薦申報省公司居配優(yōu)質(zhì)工程示范項(xiàng)目。圓滿完成省公司“三供一業(yè)”切轉(zhuǎn)任務(wù)，改造礦轉(zhuǎn)用戶3620戶。配合區(qū)委區(qū)政府努力推進(jìn)206國道改道、徐賈快速通道北延段、龍吟湖改造、徐工基礎(chǔ)地塊等電力線路遷改工程。電網(wǎng)基礎(chǔ)加速夯實(shí)。全年新增各類終端設(shè)備516臺，有效提升配電網(wǎng)自動化水平。

2、乘勢而為，經(jīng)營管理取得新進(jìn)步。

積極應(yīng)對供售電量下滑、無損電量驟減、電費(fèi)回收壓力突增等嚴(yán)峻形勢，及時優(yōu)化經(jīng)營策略，全力對沖減利因素影響。提質(zhì)增效成效顯著。全年完成替代電量2.8億千瓦時，安裝電鍋爐、電烘干等電能替代設(shè)備28套。高效完成“挖潛增效”、反季節(jié)性用電等重點(diǎn)稽查任務(wù)。保持線損治理高壓態(tài)勢，推行“一所一周一指標(biāo)”線損治理考核模式，10千伏分線線損達(dá)標(biāo)率99.17%，低壓分臺區(qū)達(dá)標(biāo)率99.21%。產(chǎn)業(yè)發(fā)展多點(diǎn)布局。貫徹落實(shí)上級公司“放管服”改革要求，持續(xù)加大授權(quán)放權(quán)力度。全面完成財務(wù)代管賬套接收、建設(shè)工作，有力保障公司財務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。持續(xù)提升電費(fèi)精益化管控，多措并舉完成寶豐特鋼等大額電費(fèi)回收。入選同期線損百強(qiáng)所數(shù)量實(shí)現(xiàn)有效突破。

3、扎實(shí)有效，供電服務(wù)展現(xiàn)新作為。

自覺踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，持續(xù)提升客戶獲得感和感知度。營商環(huán)境不斷優(yōu)化。常態(tài)化走訪區(qū)委區(qū)政府和相關(guān)部門，報送供電工作專報12期。加強(qiáng)政企聯(lián)動促請區(qū)政府出臺3個優(yōu)化電力營商環(huán)境支持性政策文件。實(shí)現(xiàn)“房電過戶”一次辦結(jié)，成功打通與區(qū)不動產(chǎn)交易平臺的業(yè)務(wù)聯(lián)辦通道?！矮@得電力”指數(shù)實(shí)現(xiàn)有效提升，高、低壓業(yè)擴(kuò)平均接電時長分別壓降至22.74天和2.20天。貫徹落實(shí)疫情期間電費(fèi)優(yōu)惠政策，優(yōu)惠金額2000余萬元、惠及用戶1.3萬余戶。服務(wù)體系持續(xù)完善。加強(qiáng)與冠宇公司協(xié)同配合，全區(qū)不停電作業(yè)實(shí)現(xiàn)“零”的突破。編制《2020年賈汪區(qū)超供電能力限電序位表》，夯實(shí)迎峰度夏及度冬有序用電工作基礎(chǔ)。加強(qiáng)供電服務(wù)投訴壓降，萬戶投訴率0.33，同比下降71.43%，處于全市領(lǐng)先地位。主動承接全區(qū)電力負(fù)荷供應(yīng)與保障工作，高質(zhì)量完成重大保電任務(wù)70余次。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2020年，國網(wǎng)賈汪供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)賈汪供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)賈汪供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)賈汪供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)徐州市賈汪區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確保客戶實(shí)時掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。