2020年，國網(wǎng)沛縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會用電量達到48.69億千瓦時，增長2.37%；完成售電量46.76億千瓦時，增長6.37%。

2、負荷情況：調度最高用電負荷屢創(chuàng)新高，達95.44萬千瓦，較去年最大負荷增長18.8%。

3、營業(yè)戶數(shù)：累計營業(yè)戶數(shù)54.65萬戶，同比增長5.01%。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9753%，同比上升0.0432個百分點；農(nóng)村供電可靠率99.9221%，同比上升0.1523個百分點。電壓合格率99.999%，同比增長0.003個百分點。

6、故障搶修情況：全年共處理95598搶修工單2048張，同比下降31.2%。

二、供電服務工作開展情況

助力復工扎實有序。高效完成疫情防控期間用戶增容、接電任務，實行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費不停電”等貼心服務。編制《供電工作專報》12期，為縣委縣政府決策提供電力數(shù)據(jù)支撐。助力徐工精密、華昌鋁廠、金融中心等一批重大項目提前送電投產(chǎn)。強化環(huán)節(jié)管控，高效壓降高、低壓業(yè)擴平均接電時長。

電網(wǎng)建設提速升級。科學編制“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃。扎實推進主網(wǎng)建設，110千伏湯沐變成功投運，220千伏漢臺、110千伏歌風輸變電工程建設有序。以故障報修、投訴等問題為導向，實施配網(wǎng)補強工程。樹立全局觀念、堅持系統(tǒng)思維，試點推行中低壓搶修運維一體化基站建設，推動農(nóng)村中壓配電線路及設備屬地化管理。針對故障多發(fā)線路制定“一線一案”方案，推動解決電網(wǎng)“結構性、設備性、發(fā)展性”問題。全年10千伏故障跳閘次數(shù)和用戶平均停電時長下降明顯。

服務水平有效提升。開展“345”管理提升工程，圍繞12項管理提升工作，發(fā)布《重點工作跟蹤通報》13期，推動全局工作高質量完成。踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，構建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，提升人民群眾的發(fā)展獲得感。圓滿完成縣委縣政府重要活動、中高考等各類重大保供電任務。推廣網(wǎng)上國網(wǎng)應用18.4萬戶，以“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”不斷提升“獲得電力”水平。成立“一部三中心”，持續(xù)提升營配一體化運營和精益化管理水平。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國網(wǎng)沛縣供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

1、供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

4、供電質量和兩率情況

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

5、停限電有關信息

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

6、供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?。

7、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)沛縣供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

8、用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)沛縣供電公司按照能源監(jiān)管部門有關要求，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)沛縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全縣16個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)沛縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

全面貫徹黨的十九屆五中全會精神，落實省市公司和縣委縣政府決策部署，堅持戰(zhàn)略引領、穩(wěn)中求進，緊扣“一體兩翼生態(tài)圈”戰(zhàn)略布局和“四個轉型”戰(zhàn)略路徑，搶抓機遇不停步、創(chuàng)新實干勇爭先，為建設具有中國特色國際領先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和“兩高兩強”新沛縣貢獻沛電力量。