2020年，國(guó)網(wǎng)邳州供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會(huì)用電量達(dá)到37.33億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)15.04%;完成售電量31.34億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)4.32%。

2、負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高，達(dá)到90.34萬(wàn)千瓦。

3、營(yíng)業(yè)戶數(shù)：74.54萬(wàn)戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：2020年供電可靠率99.9575%；電壓合格率99.9973%

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單5329張，同比下降9.85%。搶修平均到場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)為12.5分鐘，故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)為50.4分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1、電網(wǎng)智能化進(jìn)程加快

“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃項(xiàng)目有序落地,結(jié)合邳州發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)現(xiàn)狀，滾動(dòng)修編電網(wǎng)“十四五”規(guī)劃。全面清零遺留、增量基建工程，實(shí)現(xiàn)區(qū)域變電站雙電源全覆蓋,主網(wǎng)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力大幅提升。建成110千伏汶河、邳城（隴海）變電站。力克政處難題，助力徐連高鐵配套工程按期投產(chǎn)。陳樓鎮(zhèn)政府、深能風(fēng)電向公司贈(zèng)送錦旗致謝。新建改造10千伏線路124千米、配變114臺(tái)，戶均容量提升至5.05千伏安。投運(yùn)7條全自動(dòng)FA線路，配電網(wǎng)由交互式向全自動(dòng)跨越。消除單輻射線路87條，10千伏線路聯(lián)絡(luò)率提升至91.58%。

2、經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效

首推“日?qǐng)?bào)制”，率先關(guān)閉年度配農(nóng)網(wǎng)項(xiàng)目。制作推廣《防控頻繁停電投訴指導(dǎo)視頻》，凡是投訴必上班子會(huì)“說(shuō)清楚”。促成徐州海天石化轉(zhuǎn)為一類客戶，是全年徐州各縣唯一新增的一類客戶。成功拓展中石化加油站、中國(guó)郵政、大型小區(qū)共計(jì)5座專用充電站，新建完成12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電站。深挖電能替代潛力，推動(dòng)全電廚房、電烘干、農(nóng)業(yè)電氣化等項(xiàng)目全面鋪開(kāi)。制定薪酬“能增能減”方案，細(xì)化業(yè)績(jī)考核二次分解辦法。率先組建“一部三中心”、自動(dòng)化調(diào)試標(biāo)準(zhǔn)車間、配電站所及電纜運(yùn)檢中心。推廣標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)。1項(xiàng)QC課題獲得江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理技術(shù)成果，1個(gè)QC小組獲評(píng)江蘇省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組。

3、服務(wù)水平有效提升

落實(shí)提升“獲得電力”服務(wù)水平，全市高、低壓客戶平均接電時(shí)間有效壓降。落實(shí)推廣低壓小微企業(yè)用電報(bào)裝“三零”服務(wù)。落實(shí)國(guó)務(wù)院政策，全面清理規(guī)范收費(fèi)與治理“三指定”工作。持續(xù)優(yōu)化完善服務(wù)體系，加快推進(jìn)營(yíng)配業(yè)務(wù)協(xié)同，服務(wù)質(zhì)效明顯提高。持續(xù)推進(jìn)房電水氣聯(lián)合過(guò)戶業(yè)務(wù)，大幅分流營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)量。配合市政務(wù)辦開(kāi)發(fā)水電氣接入“一鍵辦理”套餐，拓展地方政務(wù)線上辦電渠道，推動(dòng)行政審批信息共享和業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)。定期開(kāi)展“政電企”互動(dòng)，開(kāi)展省市重大項(xiàng)目掛鉤服務(wù)，建立常態(tài)服務(wù)與項(xiàng)目跟蹤機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)重大項(xiàng)目供配電工程建設(shè)。

　三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

　2020年，國(guó)網(wǎng)邳州供電公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)邳州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國(guó)網(wǎng)邳州供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)邳州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書(shū)公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)邳州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

二是持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性與有效性。

三是大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

四是全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。大力開(kāi)展“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。