2020年，國(guó)網(wǎng)銅山供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、區(qū)政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會(huì)用電量完成47.01億千瓦時(shí)，同比下降13.6%；完成售電量44.38億千瓦時(shí)，同比下降11.05%。

2、負(fù)荷情況：電網(wǎng)調(diào)度最高用電負(fù)荷100.2萬千瓦，創(chuàng)冬季負(fù)荷新高。

3、營(yíng)業(yè)戶數(shù)：64.69萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：銅山供電可靠率99.9490%，同比上升0.0299個(gè)百分點(diǎn)；農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率99.984%，與去年持平。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2394張，同比下降19.31%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、電網(wǎng)建設(shè)提速升級(jí)。科學(xué)修編“十四五”電網(wǎng)規(guī)劃，5項(xiàng)新增電源點(diǎn)、50項(xiàng)配網(wǎng)網(wǎng)架項(xiàng)目精準(zhǔn)支撐地區(qū)“五大板塊”協(xié)調(diào)發(fā)展。110千伏呂城、田園輸變電工程等9項(xiàng)基建工程相繼投產(chǎn)。先后突破“三跨”政處51處，有力保障500千伏黃集輸變電工程、220千伏西南電網(wǎng)加強(qiáng)工程序時(shí)推進(jìn)，境內(nèi)超千基桿塔政處全線貫通。扎實(shí)推進(jìn)城農(nóng)網(wǎng)專項(xiàng)升級(jí)改造工程和一流配電網(wǎng)建設(shè)，一項(xiàng)10千伏雙線聯(lián)絡(luò)工程獲評(píng)省公司優(yōu)質(zhì)工程。一項(xiàng)管理經(jīng)驗(yàn)入選國(guó)調(diào)最佳實(shí)踐。

2、經(jīng)營(yíng)管理全面改善。緊扣“五個(gè)千方百計(jì)”和“十字方針”，量化部署25項(xiàng)重點(diǎn)工作，培育孵化系數(shù)精工、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園、大豐壹方城冷暖能源站等優(yōu)質(zhì)綜合能源項(xiàng)目，助力項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)綜合能源營(yíng)收。主動(dòng)對(duì)接政府，在高新區(qū)設(shè)立綜合能源服務(wù)窗口，提高園區(qū)辦電效率。在農(nóng)業(yè)、校園和餐飲三個(gè)領(lǐng)域打造電氣化示范點(diǎn)，累計(jì)完成電能替代電量4.5億千瓦時(shí)。竭誠(chéng)服務(wù)地方發(fā)展，拱衛(wèi)地區(qū)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、商業(yè)繁榮、鄉(xiāng)村振興，電鐵配套為銅山“雙鐵”換乘時(shí)代跑出加速度。

3、供電服務(wù)品質(zhì)提升。建立領(lǐng)導(dǎo)班子掛鉤重點(diǎn)企業(yè)常態(tài)聯(lián)絡(luò)服務(wù)機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)包掛服務(wù)88項(xiàng)重大項(xiàng)目。黃集軍用機(jī)場(chǎng)外線工程竣工，何橋小鎮(zhèn)扶貧項(xiàng)目光伏上網(wǎng)，徐州第二垃圾發(fā)電廠送出線路送電，園博園、方特樂園等7項(xiàng)市政重點(diǎn)工程序時(shí)推進(jìn)。推動(dòng)減稅降費(fèi)、清理轉(zhuǎn)供電加價(jià)等舉措惠企惠民，專業(yè)支持多處集中居住區(qū)建設(shè)和農(nóng)房改造?！熬W(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”推廣成效顯著，累計(jì)推廣19萬戶。高、低壓報(bào)裝接電時(shí)長(zhǎng)分別壓縮至20個(gè)和2個(gè)工作日以內(nèi)。公司獲銅山區(qū)服務(wù)地方發(fā)展年度考核第一名，“金絲帶心連心”服務(wù)品牌獲評(píng)銅山區(qū)“五星級(jí)服務(wù)品牌”。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2020年，國(guó)網(wǎng)銅山供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號(hào)、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳、報(bào)紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版），對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)銅山供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》（修訂版）和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國(guó)網(wǎng)銅山供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全區(qū)21個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標(biāo)識(shí)

在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國(guó)網(wǎng)徐州市銅山區(qū)供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》有關(guān)要求做好供電信息公開工作，便捷提供業(yè)務(wù)咨詢、用電申請(qǐng)、自助查詢、資料下載等服務(wù)。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。

三是大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。實(shí)現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時(shí)更新規(guī)章制度、電價(jià)政策等用電信息，確保客戶實(shí)時(shí)掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營(yíng)商環(huán)境。