2020年，國網(wǎng)新沂供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán).

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會用電量達到38.86億千瓦時;完成售電量37.11億千瓦時，同比增長3.27%。

2、負荷情況：調(diào)度最高用電負荷創(chuàng)歷史新高，達到76.99萬千瓦。

3、營業(yè)戶數(shù)：48.74萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9854%，同比上升0.0399個百分點；電壓合格率99.999%，同比上升0.005個百分點。農(nóng)村供電可靠率99.9309%，同比上升0.0514個百分點。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單3969張，同比下降11.98%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1、電網(wǎng)升級步伐加快

超前謀劃“十四五”電網(wǎng)布局，儲備主網(wǎng)及配網(wǎng)項目。“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃項目圓滿收官。如期投運220千伏御窯變、110千伏產(chǎn)業(yè)變。投運110千伏線路6條，35千伏線路2條。配電網(wǎng)單輻射線路全面消除，標準網(wǎng)架覆蓋率提升至80%。完成100余條配電線路自動化改造，故障定位準確率同比得到大幅提高。開展不停電作業(yè)837次。戶均停電時長同比下降65.3%。順利通過省公司消防專業(yè)集中整治檢查。完成人身觸電防治三年行動任務(wù)。

2、提質(zhì)增效深入推進

公司有序開展反竊查違相關(guān)工作，有效維護用電秩序。試點開展配網(wǎng)圖模治理，“四同管理”經(jīng)驗獲上級認可推廣。創(chuàng)新實行項目研究中間評審與專家咨詢，有效提升項目管理與執(zhí)行質(zhì)量。高質(zhì)量承辦市公司以“黨建+”新實踐促進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展黨建研習活動?！笆藰颉秉h員服務(wù)隊積極助力城市“創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)”，被《新華日報》、《國家電網(wǎng)報》多次報道。公司榮獲“江蘇省廠務(wù)公開民主管理先進單位”“徐州市五一勞動獎狀”“市公司黨風廉政建設(shè)先進單位等榮譽稱號。

3、供電服務(wù)不斷提升

深度對接新沂“兩城一地”戰(zhàn)略定位，與經(jīng)開區(qū)政府、新沂郵政簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。促請政府出臺優(yōu)化營商環(huán)境政策性相關(guān)文件。高、低壓平均接電時長得到有效壓降?！矮@得電力”指數(shù)獲省公司同業(yè)對標滿分評價?！耙黄笠徊摺北Ｕ隙鄠€重大項目送電投產(chǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”、“三零三到戶”、臺區(qū)經(jīng)理預(yù)約上門等舉措有效提升客戶感知。配合排查轉(zhuǎn)供電終端用戶3000余戶。完成北溝供電所營業(yè)廳智能升級。公司榮獲“服務(wù)新沂發(fā)展優(yōu)秀單位”稱號”。　

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2020年，國網(wǎng)新沂供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

　　4、供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　　5、停限電有關(guān)信息

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　　6、供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　7、供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)新沂供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關(guān)信息

　  國網(wǎng)新沂供電公司按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網(wǎng)新沂市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

一是進一步加強領(lǐng)導，落實責任。強化相關(guān)人員業(yè)務(wù)知識的學習，提升工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作責任心。

二是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

三是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。

四是大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。