2020年，國網徐州供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省電力公司、市政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權.

一、企業(yè)基本情況

1、電量情況：2020年全社會用電量達到365億千瓦時，同比下降1.7%;完成售電量309.4億千瓦時，同比下降0.6%。

2、負荷情況：調度最高用電負荷721萬千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3、營業(yè)戶數：480萬戶。

4、全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5、兩率基本情況：城市供電可靠率99.9455%，同比上升0.0082個百分點；電壓合格率99.999%，同比上升0.003個百分點。農村供電可靠率99.8796%，同比上升0.0539個百分點；農村電壓合格率99.983%，同比增長0.011個百分點。

6、故障搶修情況：全年共處理95598故障工單33402張，同比下降3.7%

二、供電服務工作開展情況

助力復工扎實有力。把疫情防控作為最重要的政治任務，落細落實常態(tài)化防疫各項舉措，公司系統(tǒng)持續(xù)保持“雙零”。率先完成電網工程復工任務，引領上下游產業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展。定期向政府報送行業(yè)用電量專報支撐服務科學決策。實行疫情期間居民及小微企業(yè)“欠費不停電”等貼心服務。

電網建設成效明顯。加強與省電力公司溝通匯報，積極爭取電網建設投資，統(tǒng)籌安排疫情防控和復工復產，全年完成電網投入35億元、較年初計劃凈增10億元，電網供電能力顯著提升，戶均停電時長較去年同期下降60%。順利通過夏季高溫期間負荷屢創(chuàng)新高的考驗。冬季寒潮全省用電供需緊張形勢下，積極配合主管部門組織70余戶企業(yè)參與需求響應，企業(yè)生產用電總體平穩(wěn)，全市范圍用電無憂。

營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。積極融入全市營商環(huán)境工作大局，圍繞“簡、快、省”持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。辦電更簡，配合市政務中心、大數據中心在全省首批實現政電信息互通，高低壓用戶辦電環(huán)節(jié)分別降至4個和2個。接電更快，高低壓用戶接電時長分別降至35個和5個工作日內。用電更省，落實工商業(yè)電價“95折”優(yōu)惠政策，促成大用戶電力市場化交易，為全市用戶累計節(jié)約用電成本10億元。

服務品質顯著提升。拓展“互聯網+”服務渠道，線上辦電率達98%以上，普及程度全省最高；全省率先開展供電服務質量線上智能監(jiān)控，推進營業(yè)廳服務智能化升級，客戶服務體驗大幅提升。公司第三方滿意率提升至98.1%、居全省第三，蟬聯全國（用戶滿意）市場質量信用AA級企業(yè)。融入新時代文明實踐，打造徐州真旺共產黨員服務隊品牌，開展營商環(huán)境、鄉(xiāng)村振興和應急搶修等特色服務。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2020年，國網徐州供電公司主要通過企業(yè)門戶網站（jxdssc.com/xz）、微信公眾號、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳、報紙媒體等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

　　1、供電企業(yè)基本情況

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　　2、供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

　　3、供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

　　4、供電質量和兩率情況

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》（修訂版），對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度在企業(yè)門戶網站中進行公布。

　　5、停限電有關信息

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站、“網上國網”APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　　6、供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證管理辦法》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄唷?/span>

　　7、供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

　　國網徐州供電公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》（修訂版）和《國家電網公司員工服務“十個不準”》（修訂版），并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　8、用戶受電工程相關信息

　  國網徐州供電公司按照能源監(jiān)管部門有關要求，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1、持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在全市129個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2、利用多種途徑普及12398熱線標識

在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容。

3、主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法等相關電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布“兩率”的基礎上，拓展網站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

國網徐州供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

一是不斷規(guī)范信息公開工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

二是繼續(xù)加強12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，進一步規(guī)范經營行為和服務行為。

三是大力推廣“網上國網”APP。實現線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。

四是持續(xù)提高用電報裝信息公開透明度。全面公開辦電程序和時限，及時制定并公開用電報裝工作流程、辦理環(huán)節(jié)、辦理時限等服務須知，深化“互聯網+”服務，實行辦電全線上服務、“物流式”展示。全面公開收費項目和標準，通過各類線下線上渠道向社會公開收費項目、資費標準等信息；提供用戶受電工程典型設計和造價標準手冊，推動工程建設標準化。

五是加強電網供電能力公開力度。定期梳理配電網接入能力情況，按規(guī)定及時準確對配電網可開放容量、報裝受限等情況進行公開，保障用戶知情權；強化95598工單分析研判，精準定位配電網薄弱環(huán)節(jié)，及時納入配電網建設改造計劃。