國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司2019年信息公開(kāi)報(bào)告

2019年，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、市政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)概況

1.電量情況：2019年全社會(huì)用電量37.62億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)9.09%；完成售電量35.83億千瓦時(shí)。

2.負(fù)荷情況：最高用電負(fù)荷70.75萬(wàn)千瓦，創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：46.38萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：綜合電壓合格率累計(jì)完成值99.993%，同比增長(zhǎng)0.02個(gè)百分點(diǎn)；城網(wǎng)供電可靠率99.8379%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.8892%。

6.故障搶修情況：全年共受理95598搶修工單4485件，同比下降11.19%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間16.74分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間98.05分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

 （一）電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

  供電窗口正式入駐新沂市行政服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目申請(qǐng)與用電申請(qǐng)“一站式”辦理。促請(qǐng)政府出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步提升新沂“獲得電力”指數(shù)持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的通知》專項(xiàng)文件，推動(dòng)電力外線行政審批手續(xù)納入市網(wǎng)上政務(wù)大廳審批系統(tǒng)。推行業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目，簡(jiǎn)化辦電流程，高低壓客戶平均接電時(shí)長(zhǎng)壓降至45和10個(gè)工作日以內(nèi)。圍繞全市重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，采取領(lǐng)導(dǎo)包掛模式積極與兩個(gè)園區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接。定期走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、重點(diǎn)企業(yè)和市政重點(diǎn)工程，全力服務(wù)“三重一大”項(xiàng)目，重心前移幫助協(xié)調(diào)解決用電問(wèn)題，做好供電服務(wù)保障。同時(shí)高效完成“一般工商業(yè)電價(jià)再降10%”的任務(wù)，科學(xué)指導(dǎo)企業(yè)用電，幫助企業(yè)降低用電成本。
  （二）堅(jiān)持以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。

加快推動(dòng)綜合能源服務(wù)、提升社會(huì)綜合能效。主動(dòng)對(duì)接區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，提前掌握企業(yè)用電需求，精心編制綜合能效服務(wù)方案，幫助企業(yè)降低用能成本，形成“政電企”三方共贏合作方式。強(qiáng)化全員“服務(wù)型企業(yè)”認(rèn)知，全面梳理、優(yōu)化服務(wù)流程，加快構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系。

 （三）高效落實(shí)舉措服務(wù)百姓生活。

2019年全面開(kāi)展“強(qiáng)網(wǎng)工程”專項(xiàng)行動(dòng)，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村、農(nóng)村集中居住區(qū)建設(shè)，建成高可靠性標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)。針對(duì)災(zāi)害天氣頻發(fā)的地區(qū)特性，選取棋盤鎮(zhèn)實(shí)施配網(wǎng)差異化設(shè)計(jì)改造，5條試點(diǎn)線路成功經(jīng)受“利奇馬”臺(tái)風(fēng)等考驗(yàn)，有效增強(qiáng)電網(wǎng)抵御自然災(zāi)害能力。扎實(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)，推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、“電e寶”等線上業(yè)務(wù)辦理和電子化繳費(fèi)方式。積極推廣應(yīng)用“車聯(lián)網(wǎng)”平臺(tái)，加快電動(dòng)汽車充電設(shè)施布局，建成充電站10座、充電樁56臺(tái)。提升人民生活品質(zhì)。

  三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

　　2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　?。ㄋ模┕╇娰|(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　（五）停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況
   深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。
  （一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作
     自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司嚴(yán)格落實(shí)并執(zhí)行到位。
  （二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)
     在各級(jí)營(yíng)業(yè)廳顯目位置懸掛12398標(biāo)識(shí)牌，在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398 熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國(guó)家能源局12398專欄，同時(shí)將12398 熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上、停電通知單上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。
  （三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳
   通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。
   五、下一步工作
     2020年，國(guó)網(wǎng)新沂市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)行為。
     二是不斷規(guī)范工作流程。按照省市公司相關(guān)要求，新沂公司進(jìn)一步梳理信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。