國網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司2019年企業(yè)信息公開年報

2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司邳州市供電分公司（以下簡稱國網(wǎng)邳州市供電公司）根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》及《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局江蘇監(jiān)管辦、省市電力公司、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做細供電企業(yè)信息公開工作，維護好廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1. 電量情況：2019年全社會用電量32.45億千瓦時，增長6.18%；完成售電量30.04億千瓦時。

2. 負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷78.23萬千瓦，同比增長1.27%。

3. 營業(yè)戶數(shù)：71.11萬戶。

4. 全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5. 兩率基本情況：城市供電可靠率99.97%，電壓合格率99.996%；農(nóng)村供電可靠率98.91%，農(nóng)村電壓合格率99.981%。

6. 故障搶修情況：全年共處理95598故障工單59011張，同比下降19.13%，平均到達現(xiàn)場時間13.13分鐘，故障平均恢復時間73分鐘。

二、供電服務工作開展情況

1. 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。促請政府出臺支持政策2件，承諾審批業(yè)務在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，實現(xiàn)全市500米以內(nèi)電力接入工程與任何長度不破土工程的免辦規(guī)劃及挖路許可。壓減接電環(huán)節(jié)，精簡收資種類，高、低壓業(yè)擴接電環(huán)節(jié)分別壓減至4個、3個，收資分別精簡為4項、2項。推行設計、施工、帶電作業(yè)“一體化查勘”，實現(xiàn)供電方案、施工方案、帶電作業(yè)方案“一次答復”。

2. 著力壓降接電成本。嚴格執(zhí)行電價調(diào)整政策，2次下調(diào)一般工商業(yè)電價，合計降低7.25分/千瓦時。提前對接地方發(fā)展規(guī)劃，加大10（20）千伏及以下業(yè)擴配套投入，低壓電力接入容量申請上限提升至160千伏安。

3. 高效推動數(shù)據(jù)共享。持續(xù)推進房電水氣聯(lián)合過戶業(yè)務，大幅分流營業(yè)廳業(yè)務量。配合市政務辦開發(fā)水電氣接入“一鍵辦理”套餐，拓展地方政務線上辦電渠道，推動行政審批信息共享和業(yè)務線上流轉(zhuǎn)。

4. 加強屬地服務能力。定期開展“政電企”互動，開展省市重大項目掛鉤服務，建立常態(tài)服務與項目跟蹤機制，統(tǒng)籌推進重大項目供配電工程建設。通過座談會、新春走訪、贈送用電體檢報告等形式全力服務好電力大客戶，圓滿完成37項重要活動電力保障工作。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬┕╇娖髽I(yè)基本情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《江蘇省物價局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價有關(guān)事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

　　（四）供電質(zhì)量和兩率情況

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　?。┕╇姺辗煞ㄒ?guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　　（八）用戶受電工程相關(guān)信息

　　國網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

深入貫徹落實《國家能源局關(guān)于進一步加強12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

1. 持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作。自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)邳州市供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新設計、材質(zhì)、尺寸等要求，在全市25個供電營業(yè)廳的顯著位置布設12398能源監(jiān)管熱線標識。

2. 利用多種途徑普及12398熱線標識。在對外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398熱線標識，主動接受公眾監(jiān)督；在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

3. 主動開展供電監(jiān)管信息宣傳。通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝（修、試）企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時在以往通過定期報送公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，邳州公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息有關(guān)工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性與有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。                

4.全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。大力開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP宣傳推廣，實現(xiàn)線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關(guān)信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。