國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司2019年信息公開(kāi)報(bào)告

2019年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、縣政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年全社會(huì)用電量完成47.56億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)16.4%；完成售電量43.96億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)15.78%。

2.負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷80.34萬(wàn)千萬(wàn)，同比增長(zhǎng)30.7%，創(chuàng)歷史新高。

3.營(yíng)業(yè)戶數(shù)：52.04萬(wàn)戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件

5.綜合電壓合格率年累計(jì)完成值為99.998%，同比降低0.001個(gè)百分點(diǎn)。
城網(wǎng)的供電可靠率為99.9532%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率為99.8381%
        6.全年處理95598故障工單為2965張，同比下降1.40%，平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間13.50分鐘，故障平均恢復(fù)時(shí)間114.90分鐘。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

（一）優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，支持“工業(yè)強(qiáng)縣轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略

為落實(shí)沛縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的要求，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司推行裝表接電“特快電力”服務(wù)，以客戶為中心，聚焦客戶真實(shí)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升報(bào)裝接電服務(wù)舉措。一是辦電流程“精、簡(jiǎn)、并”。推動(dòng)縣政府于2019年12月3日出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步提升沛縣“獲得電力”指數(shù)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的通知》（沛協(xié)調(diào)小組辦〔2019〕10號(hào)）文件。在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立2個(gè)供電服務(wù)窗口，在不動(dòng)產(chǎn)交易中心設(shè)立1個(gè)供電服務(wù)窗口，能夠辦理新裝、增容、收費(fèi)、更名過(guò)戶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。高壓接電環(huán)節(jié)壓減為4個(gè)（申請(qǐng)受理、方案答復(fù)、竣工檢驗(yàn)、裝表接電），低壓接電環(huán)節(jié)壓減到2個(gè)（申請(qǐng)受理、裝表接電）。二是辦電渠道“互聯(lián)網(wǎng)+”。提供網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP、95598網(wǎng)站、自助作業(yè)終端等多種辦電服務(wù)渠道，向小微企業(yè)、工商業(yè)、居民等客戶提供電力信息發(fā)布、線上業(yè)務(wù)受理、線上交費(fèi)、信息自助查詢等線上服務(wù)；辦電資料網(wǎng)絡(luò)上傳，現(xiàn)場(chǎng)查勘、工程驗(yàn)收等預(yù)約服務(wù)，節(jié)省客戶往返營(yíng)業(yè)廳的成本支出。三是辦電資料“容缺受理”。超前對(duì)接服務(wù)政府重點(diǎn)工程項(xiàng)目，對(duì)于暫未取得相關(guān)行政審批證照的重大項(xiàng)目，一證啟動(dòng)、容缺受理、并行推進(jìn)，對(duì)于前期辦理業(yè)務(wù)已提供的資料不再重復(fù)收取。

（二）完善服務(wù)體系，保障人民美好生活

踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，提升人民群眾的發(fā)展獲得感。圓滿完成縣委縣政府重要活動(dòng)、中高考等各類(lèi)重大保供電任務(wù)。推行智能用電。暢通“快捷通”等服務(wù)渠道，“一口對(duì)外”響應(yīng)能力明顯提升。持續(xù)優(yōu)化電e寶、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)、江蘇電力微信公眾號(hào)、支付寶、微信等線上便捷辦電平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、查詢等日常業(yè)務(wù)“足不出戶”。

　二、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

　　2019年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書(shū)》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

　　（一）供電企業(yè)基本情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

　　（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

　　（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)《江蘇省物價(jià)局關(guān)于降低一般工商業(yè)電價(jià)有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇價(jià)工〔2018〕52號(hào)）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷(xiāo)售電價(jià)表等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

　　（四）供電質(zhì)量和兩率情況

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

　　（五）停限電有關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

　　（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

　　（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類(lèi)線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

　　（八）用戶受電工程相關(guān)信息

　　國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司按照《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國(guó)能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國(guó)家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開(kāi)通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開(kāi)與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

三、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況

深入貫徹落實(shí)《國(guó)家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。

（一）持續(xù)做好供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)12398熱線工作

自2006年12398熱線開(kāi)通以來(lái)，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全縣16個(gè)供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置。

（二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)

將12398熱線印制在對(duì)外業(yè)務(wù)單據(jù)上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。

（三）主動(dòng)開(kāi)展供電監(jiān)管信息宣傳

通過(guò)營(yíng)業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)等方式公開(kāi)12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過(guò)定期報(bào)送“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺(jué)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

四、下一步工作

2020年，國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

一是不斷完善激勵(lì)約束機(jī)制。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，嚴(yán)格實(shí)行通報(bào)、客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核等制度，對(duì)人民群眾反映的、確實(shí)存在的違反規(guī)定的問(wèn)題不掩不蓋，在處理上不拖不護(hù)，以剛性考核激勵(lì)約束供電服務(wù)行為。

二是不斷完善外部監(jiān)督和信息反饋制度。定期、不定期征求電力客戶或社會(huì)各界的意見(jiàn)建議，積極主動(dòng)地接受政府監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。及時(shí)分辦轉(zhuǎn)辦，落實(shí)責(zé)任部門(mén)、人員和時(shí)限要求，及時(shí)反饋辦理結(jié)果。

三是不斷增強(qiáng)信息公開(kāi)的廣度和深度。多種形式拓展供電服務(wù)信息公開(kāi)渠道，增強(qiáng)知識(shí)性和互動(dòng)性，讓人民群眾更方便的了解供電信息。

 國(guó)網(wǎng)沛縣供電公司