國網豐縣供電公司2019年信息

公開報告

2019年，國網豐縣供電公司根據《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、縣政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：2019年全社會用電量25.79億千瓦時，同比增長6.99%，公司完成售電量24.04億千瓦時，同比增長7.37%。

2.負荷情況：最高網供負荷52.14萬千瓦，同比增長7.91%。

3.營業(yè)戶數：50.28萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電時間。

5.業(yè)擴報裝情況：完成業(yè)擴報裝容量33.68萬千伏安，同比增長9.71%。

6.兩率基本情況：城市供電可靠率99.9315%，同比增長0.0989個百分點；農村供電可靠率99.8871%，同比增長0.0488個百分點；電壓合格率99.973%，同比增長0.008個百分點。

二、供電服務工作開展情況

2019年，國網豐縣供電公司認真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全力服務全縣經濟社會發(fā)展需要。貫徹降低企業(yè)用能成本部署，完成“一般工商業(yè)電價降低10%”目標，持續(xù)推進小區(qū)和商業(yè)體轉供電加價行為清理。精簡業(yè)擴報裝手續(xù)和流程，專人進駐縣政務服務大廳，高、低壓客戶平均接電時間持續(xù)壓降。服務民生電力需求，客戶投訴數量同比下降61.54%，低壓居民線上繳費率提升至94.16%，27個小產權房小區(qū)實現正式送電。深化“平安電力”建設，扎實開展?；袠I(yè)安全用電檢查、小區(qū)電線私拉亂接治理等專項行動，成功應對“利奇馬”臺風侵襲，圓滿完成迎峰度夏及112項保電任務。

　三、企業(yè)供電信息公開工作情況

　　2019年，國網江蘇省電力有限公司主要通過企業(yè)門戶網站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網站（www.95598.cn）、微信服務號（國網江蘇省電力有限公司）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

　　（一）供電企業(yè)基本情況

　　國網江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯系方式、組織機構等內容，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

　?。ǘ┕╇娖髽I(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

　　國網江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網站、95598智能互動服務網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

　?。ㄈ┕╇娖髽I(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

　　國網江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據國家電價政策調整，及時公開《江蘇省物價局關于降低一般工商業(yè)電價有關事項的通知》（蘇價工〔2018〕52號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據等。

　　（四）供電質量和兩率情況

　　國網江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數據每季度在企業(yè)門戶網站中進行公布。

　?。ㄎ澹┩Ｏ揠娪嘘P信息

　　國網江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網站、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

　?。┕╇姺辗煞ㄒ?guī)及有關管理制度和技術標準

　　國網江蘇省電力有限公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確保客戶的信息知情權。

　?。ㄆ撸┕╇娖髽I(yè)供電服務承諾和投訴電話

　　國網江蘇省電力有限公司在95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

　?。ò耍┯脩羰茈姽こ滔嚓P信息

　　國網江蘇省電力有限公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、12398能源監(jiān)管熱線標識普及和宣傳情況

1.持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作

自12398熱線開通以來，國網豐縣供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質、尺寸、設計要求，在豐縣15個供電營業(yè)場所布設12398能源監(jiān)管熱線的標識，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。

2.利用多種途徑普及12398 熱線標識

在各級營業(yè)廳顯目位置懸掛12398標識牌，在對外門戶網站顯著位置公示了12398熱線標識，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時將12398熱線印制在對外業(yè)務單據上，主動接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內容

3.主動開展供電監(jiān)管信息宣傳

通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費機以及網站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關電力監(jiān)管信息，同時按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報送和白皮書公布公布“兩率”的基礎上，拓展網站等公示渠道，自覺接受社會公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。

五、下一步工作

2020年，國網豐縣供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

2.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。

3.全面推廣“網上國網”APP。大力開展“網上國網”APP宣傳推廣，實現線上辦電渠道暢通、流程清晰、跟蹤到位，及時更新規(guī)章制度、電價政策等用電信息，確?？蛻魧崟r掌握相關信息，打造優(yōu)良營商環(huán)境。