2018年，國網(wǎng)徐州供電公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、市政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
一、供電服務(wù)工作開展情況
  （一）優(yōu)化營商環(huán)境，支持“產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市”戰(zhàn)略
   落實(shí)全市“營商環(huán)境建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃”，面向全市發(fā)布“三減三增”供電30項(xiàng)服務(wù)舉措。對(duì)接服務(wù)更優(yōu)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包掛服務(wù)全市重大項(xiàng)目，常態(tài)對(duì)接重點(diǎn)項(xiàng)目及規(guī)上企業(yè)。接電效率更高。供電服務(wù)窗口覆蓋全市8個(gè)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)政務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)資源共享運(yùn)用。建成全省首個(gè)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、用電過戶一體化線上服務(wù)平臺(tái)，推行一證啟動(dòng)、容缺受理和流程并行。辦電體驗(yàn)更好。聚焦發(fā)展前沿，在全市省級(jí)及以上園區(qū)建立專屬服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)“辦電不出園區(qū)”。落實(shí)民營企業(yè)、中小微企業(yè)發(fā)展支持政策，推行客戶經(jīng)理預(yù)約上門、專屬能源顧問、網(wǎng)格化用電等服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)“辦電只跑一次”。
  （二）深化能源變革，推動(dòng)生態(tài)文明創(chuàng)建
   契合徐州資源環(huán)境稟賦，努力踐行能源“四個(gè)革命、一個(gè)合作”理念，助力打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)。服務(wù)能源生產(chǎn)清潔化，助力能源消費(fèi)側(cè)清潔化，構(gòu)建綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。成功承辦淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇，豐富我市現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，提升中心城市綠色發(fā)展的區(qū)域首位度。
  （三）完善服務(wù)體系，保障人民美好生活
   踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系，提升人民群眾的發(fā)展獲得感。實(shí)現(xiàn)安全供電。強(qiáng)化應(yīng)急管理，有力迎擊“摩羯”“溫比亞”臺(tái)風(fēng)侵襲，實(shí)現(xiàn)220千伏及以上線路“零外破”、全年300余項(xiàng)重大保電任務(wù)“零失誤”。推行智能用電。建成并高效運(yùn)轉(zhuǎn)供電服務(wù)指揮中心，暢通“快捷通”等服務(wù)渠道，“一口對(duì)外”響應(yīng)能力明顯提升。持續(xù)優(yōu)化電e寶、掌上電力、支付寶等線上便捷辦電平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、查詢等日常業(yè)務(wù)“足不出戶”。推廣小區(qū)電采暖，提升人民生活品質(zhì)。
二、企業(yè)供電信息公開工作情況
   2018年，國網(wǎng)徐州供電公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站、微信服務(wù)號(hào)、“掌上電力”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：
  （一）供電企業(yè)基本情況
   國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“掌上電力”APP上也對(duì)營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。
  （二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限
   國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)徐州供電公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對(duì)面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。
  （三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
   國網(wǎng)徐州供電公司在網(wǎng)站、各級(jí)供電營業(yè)廳、“掌上電力”手機(jī)APP和“國網(wǎng)徐州供電公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整及時(shí)更新，供電營業(yè)廳里放置了電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。
  （四）供電質(zhì)量和兩率情況
   國網(wǎng)徐州供電公司在網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行了公布。
  （五）停限電有關(guān)信息
   國網(wǎng)徐州供電公司在網(wǎng)站、“掌上電力”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、報(bào)紙上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。供電企業(yè)制訂《超供電能力限電序位表》和《事故限電序位表》，經(jīng)政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。
  （六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
   國網(wǎng)徐州供電公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。
  （七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話
   國網(wǎng)徐州供電公司在網(wǎng)站和各級(jí)供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。
  （八）用戶受電工程相關(guān)信息
   國網(wǎng)徐州供電公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 
四、12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳情況
深入貫徹落實(shí)《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)12398能源監(jiān)管熱線標(biāo)識(shí)普及和宣傳工作的通知》相關(guān)要求，全力開展12398能源監(jiān)管熱線的普及宣傳工作。
  （一）持續(xù)做好供電營業(yè)場所公開12398熱線工作
   自2006年12398熱線開通以來，國網(wǎng)徐州供電公司高度重視并積極配合做好推廣工作，并按照最新材質(zhì)、尺寸、設(shè)計(jì)要求，在全市129個(gè)供電營業(yè)場所布設(shè)12398能源監(jiān)管熱線的標(biāo)識(shí)，固定在供電營業(yè)場所的顯著位置。
  （二）利用多種途徑普及12398 熱線標(biāo)識(shí)
   在各級(jí)營業(yè)廳顯目位置懸掛12398標(biāo)識(shí)牌，在對(duì)外門戶網(wǎng)站顯著位置公示了12398 熱線標(biāo)識(shí)，并鏈接到國家能源局12398專欄，同時(shí)將12398 熱線印制在停電通知單上，主動(dòng)接受公眾監(jiān)督。在明察暗訪中，將12398宣傳情況納入檢查內(nèi)容。
  （三）主動(dòng)開展供電監(jiān)管信息宣傳
   通過營業(yè)窗口展板、電子看板、自助繳費(fèi)機(jī)以及網(wǎng)站等方式公開12398熱線、供電監(jiān)管辦法、承裝修試企業(yè)名單等相關(guān)電力監(jiān)管信息，同時(shí)按照江蘇能源監(jiān)管辦的要求，在以往通過定期報(bào)送和白皮書公布“兩率”的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)站等公示渠道，自覺接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高企業(yè)自身公信力。
五、下一步工作
   2019年，國網(wǎng)徐州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。
   一是不斷規(guī)范工作流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電公司的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。
   二是繼續(xù)加強(qiáng)12398熱線普及和宣傳。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為和服務(wù)行為。