為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2024年4月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：

一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2024年4月12398熱線共收到有效信息1365件，環(huán)比增加23.19%，同比增加113.95%。從信息分類看：投訴舉報24件；咨詢1138件；表揚、求助、建議等其他方面203件。從反映渠道看，12398電話1304件，12398公眾號46件，電子郵件13件，留言2件。

（二）分類情況

2024年4月收到的有效信息中，電力行業(yè)類704件，占51.57%；新能源和可再生能源行業(yè)類423件，占30.99%%；石油天然氣行業(yè)類168件，占12.31%；其他事項70件，占5.13%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共23件，其中電力行業(yè)20件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供電服務(wù)18件，并網(wǎng)發(fā)電3件，市場準(zhǔn)入、電力安全各1件。

（三）區(qū)域分布情況

2024年4月投訴舉報事項地域分布在南京4件，蘇州、徐州、鹽城、揚州各3件，連云港、常州各2件，南通、宿遷、淮安各1件。

二、投訴舉報反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是用戶反映頻繁停電或停電未通知；二是用戶投訴申請用電報裝后供電公司裝表不及時；三是用戶反映電費異常；四是用戶反映換表未通知。

（二）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。

（三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施被人私拉亂接，供電公司未及時處理，存在安全隱患。

三、投訴舉報調(diào)查處理情況

江蘇能源監(jiān)管辦對4月份受理的23件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)10件，剩余13件正在調(diào)查處理中。