為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年10月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：
 一、基本情況
 （一）收到有效信息情況
 2023年10月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息900件，同比增加29.50%。從信息分類看：投訴舉報52件；咨詢672件；表揚、求助、建議等其他方面176件。從反映渠道看，12398電話842件，12398公眾號37件，電子郵件11件，留言10件。
 （二）分類情況
 2023年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類595件，占66.11%；新能源和可再生能源行業(yè)類156件，占17.33%；石油天然氣行業(yè)類88件，占9.78%；其他事項61件，占6.78%。
 江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共51件，其中電力行業(yè)44件，新能源和可再生能源7件。主要涉及供電服務33件，電力安全7件，新能源和可再生能源7件，市場準入4件。
 （三）區(qū)域分布情況
 2023年10月投訴舉報事項地域分布在連云港8件，徐州、鹽城各7件，宿遷、南京各6件，淮安、常州各4件，無錫、揚州、南通各2件，鎮(zhèn)江、蘇州、泰州各1件。
 二、投訴舉報反映的主要問題
 （一）供電服務方面：一是部分用戶對故障停電或欠費停電不滿，認為沒有提前通知；二是用戶投訴申請光伏并網(wǎng)、充電樁等用電業(yè)務后，供電公司設置門檻或處理不及時。
 （二）市場準入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
 （三）電力安全方面：用戶對變壓器、電桿等設備位置不滿，認為有安全隱患并對其造成影響。
 三、投訴舉報調(diào)查處理情況
 江蘇能源監(jiān)管辦對10月份受理的51件投訴舉報進行了調(diào)查處理，已辦結30件，剩余21件正在調(diào)查處理中。