2020年2月正是江蘇疫情防控最關(guān)鍵時期，為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線依法履行監(jiān)管職責(zé)，堅持把服務(wù)民生放在第一位，加強(qiáng)值班值守，全力保障群眾訴求渠道暢通，確保及時受理群眾反映的疫情信息得到快速處理。高度重視群眾反映供電服務(wù)等問題，全力保障群眾當(dāng)前社區(qū)封閉管理、居家隔離等特殊時期的用能需求。高度關(guān)注疫情防控期間的群眾訴求，督促相關(guān)能源企業(yè)扎實做好疫情防控期間的服務(wù)工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。現(xiàn)將2020年2月江蘇疫情防控期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2020年2月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息188件，環(huán)比減少35.40%，同比減少36.27%。從信息分類看：投訴舉報15件；咨詢157件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面16件。從反映渠道看，2398能源監(jiān)管熱線電話186件，電子郵件1件，留言1件。 
        （二）分類情況 
        2020年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類154件，占81.91%；新能源和可再生能源行業(yè)類15件，占7.98%；其他事項19件，占10.11%。 
        投訴舉報15件，均為電力行業(yè)。其中：供電服務(wù)方面9件，電力安全方面4件，市場準(zhǔn)入方面1件，其他方面1件。 
        （三）區(qū)域分布情況 
        2020年2月投訴舉報事項地域分布在徐州4件，南京、宿遷、鹽城各2件，常州、連云港、南通、蘇州、揚(yáng)州各1件。 
        二、投訴舉報反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶對于供電部門電表計量準(zhǔn)確性有疑問，要求我辦督促供電公司給予解釋；二是供電公司未及時處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是用戶對于供電部門出具的違約用電處罰結(jié)果不滿，要求協(xié)助調(diào)解。 
        （二）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患，影響用戶安全生產(chǎn)生活。 
        （三）市場準(zhǔn)入方面：用戶反映供電部門不再受理電工證審核事宜，要求我辦協(xié)助調(diào)解。 
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況         
        江蘇能源監(jiān)管辦對2月份受理的15件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的19件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)20件，剩余14件正在調(diào)查處理中。 
        四、典型案例 
        （一）蘇州某用戶反映小區(qū)內(nèi)國家電網(wǎng)的配電箱有傾倒和腐壞等問題，存在很大安全隱患。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。用戶小區(qū)配電箱存在部分破損，我辦已要求供電部門完成線路的固定以及配電箱門上鎖工作，確保無安全隱患。另配電箱的整改已納入供電企業(yè)2020年檢修計劃，預(yù)計于2020年12月30日前完成整改。 
        （二）鹽城某用戶反映小區(qū)因使用臨時用電，出現(xiàn)低電壓及燒毀電器等問題。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。用戶小區(qū)為農(nóng)村集體小產(chǎn)權(quán)房，因開發(fā)商未建設(shè)客戶用電工程，使小區(qū)居民無法正常用電。當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)從另一臨時用電設(shè)施接線暫時解決小區(qū)用戶供電問題，屬于轉(zhuǎn)供電行為。因此，供電部門無法處理小區(qū)內(nèi)的供電質(zhì)量及電器損壞問題，我辦已要求供電部門做好解釋工作，并建議地方政府和開發(fā)商妥善處理客戶接電工程建設(shè)等有關(guān)事宜。 
        （三）徐州某用戶反映，對供電部門出具的單位變壓器超容處罰結(jié)果不認(rèn)可。經(jīng)調(diào)查，反映事項部分屬實。用戶2019年5月-11月共超容使用電量295kVA，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第三款規(guī)定，應(yīng)處違約使用電費(fèi)罰金共計14750元。但用戶認(rèn)為供電部門未及時發(fā)現(xiàn)超容使用問題，導(dǎo)致企業(yè)連續(xù)多交超容費(fèi)。經(jīng)核實，供電人員因責(zé)任心不強(qiáng)，未及時發(fā)現(xiàn)用戶用電超容問題。我辦已要求供電部門加強(qiáng)管理，提高工作責(zé)任心，避免再次出現(xiàn)因工作差錯給用戶帶來經(jīng)濟(jì)損失。同時我辦也要求供電部門對責(zé)任心不強(qiáng)的職工進(jìn)行內(nèi)部考核，并將考核結(jié)果報我辦。