江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年10月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

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江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年10月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

   為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年10月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 

  一、基本情況 
  （一）收到有效信息情況 
  2019年10月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息374件，環(huán)比減少3.36%，同比增加2.19%。從信息分類看：投訴舉報(bào)21件；咨詢328件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面25件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話370件，留言3件，電子郵件1件。 

  （二）分類情況 

  2019年10月收到的有效信息中，電力行業(yè)類294件，占78.61%；新能源和可再生能源行業(yè)類37件，占9.89%；其他事項(xiàng)34件，占9.09%；石油天然氣行業(yè)類9件，占2.41%。

  投訴舉報(bào)21件，其中電力行業(yè)20件；補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。 

  電力行業(yè)舉報(bào)中涉及供電服務(wù)12件，電力安全7件，成本價(jià)格和收費(fèi)1件。

  （三）區(qū)域分布情況 

  2019年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在南京6件，蘇州4件，宿遷3件，鹽城2件，常州、淮安、連云港、泰州、徐州、揚(yáng)州各1件。 

  二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 

  （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司更改用戶繳費(fèi)方式但未事前通知用戶，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是供電公司電能表故障維修不徹底，造成用戶經(jīng)濟(jì)損失；四是供電公司業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成用戶不滿；五是用戶反映供電公司電表電量數(shù)與微信公眾號(hào)顯示不一致，要求核實(shí)；六是用戶舉報(bào)供電公司對(duì)商業(yè)居配工程施工存在壟斷行為，要求調(diào)查處理。 

  （二）電力安全方面：一是用戶反映供電設(shè)施或線路存在安全隱患，影響用戶生產(chǎn)生活；二是用戶反映供電公司違規(guī)建設(shè)供電設(shè)施，要求進(jìn)行遷移。

  （三）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：用戶對(duì)于供電公司的電費(fèi)退費(fèi)流程不滿，要求進(jìn)行簡化。

  （四）補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：用戶舉報(bào)供電公司聯(lián)合用戶違規(guī)套取國家電力補(bǔ)貼，要求調(diào)查處理。

  三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況                 

2019年10月，共收到投訴舉報(bào)信息21件，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的21件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的13件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)21件，剩余13件正在調(diào)查處理中。