http://jsb.nea.gov.cn/news/2019-10/201910991935.htm

江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)2019年9月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

   為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話(huà)、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線(xiàn)的作用?，F(xiàn)將2019年9月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2019年9月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線(xiàn)共收到有效信息387件，環(huán)比減少9.15%，同比增加1.84%。從信息分類(lèi)看：投訴舉報(bào)13件；咨詢(xún)346件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其它方面28件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)電話(huà)385件，留言1件，電子郵件1件。 
        （二）分類(lèi)情況 
        2019年9月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)312件，占80.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)46件，占11.89%；其他事項(xiàng)16件，占4.13%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)10件，占2.58%；其他方面1件，占0.78%。 
        投訴舉報(bào)13件，其中電力行業(yè)12件；供電服務(wù)方面9件；電力安全方面3件。 
        （三）區(qū)域分布情況 
        2019年9月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州、連云港各3件，南京、宿遷、鹽城各2件，徐州1件。 
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司對(duì)供電搶修問(wèn)題處理不及時(shí)，影響用戶(hù)生產(chǎn)生活；二是供電公司未受理用戶(hù)用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，造成用戶(hù)不滿(mǎn)；三是供電公司更改用戶(hù)繳費(fèi)方式但未通知，引發(fā)用戶(hù)不滿(mǎn)；四是供電公司未按照費(fèi)控協(xié)議實(shí)施欠費(fèi)停電，造成用戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失。 
        （二）電力安全方面：一是用戶(hù)認(rèn)為供電施工不規(guī)范對(duì)其生活造成影響，要求進(jìn)行處理；二是用戶(hù)認(rèn)為供電設(shè)施與住房距離較近，要求排除安全隱患。 
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
        2019年9月，共收到投訴舉報(bào)信息13件，除一件轉(zhuǎn)其他部門(mén)辦理外，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的12件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的18件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)17件，剩余13件正在調(diào)查處理中。