江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年8月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

http://jsb.nea.gov.cn/news/2019-9/2019916100509.htm

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用?，F(xiàn)將2019年8月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
         2019年8月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息426件，環(huán)比減少9.17%，同比減少8.19%。從信息分類看：投訴舉報(bào)21件；咨詢364件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面41件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話419件，留言5件，電子郵件2件，。 
        （二）分類情況 
        2019年8月收到的有效信息中，電力行業(yè)類339件，占79.58%；新能源和可再生能源行業(yè)類44件，占10.33%；其他事項(xiàng)30件，占7.04%；石油天然氣行業(yè)類12件，占2.82%；煤炭行業(yè)類1件，占0.23%。 
投訴舉報(bào)21件，其中電力行業(yè)20件；新能源和可再生能源行業(yè)1件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面15件；電力安全方面3件；成本價(jià)格和收費(fèi)方面2件；補(bǔ)貼和費(fèi)用方面1件。 
        （三）區(qū)域分布情況 
        2019年8月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在蘇州6件，南京、無錫、徐州、鹽城、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江各2件，常州、淮安、連云港各1件。 
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司未受理用戶用電業(yè)務(wù)申請(qǐng)，引發(fā)用戶不滿；二是供電公司未及時(shí)處理用戶反映的頻繁停電問題，影響群眾生產(chǎn)與生活；三是供電公司對(duì)供電搶修問題處理不及時(shí)，引發(fā)用戶不滿。 
        （二）電力安全方面：用戶認(rèn)為供電設(shè)施存在安全隱患，要求進(jìn)行處理。 
        （三）成本價(jià)格和收費(fèi)方面：用戶對(duì)第三方電力服務(wù)單位電力施工項(xiàng)目收費(fèi)存在疑問，要求核實(shí)處理。 
        （四）補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：用戶對(duì)于光伏發(fā)電補(bǔ)貼發(fā)放相關(guān)問題存在疑問，要求核實(shí)處理。 
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
   2019年8月，共收到投訴舉報(bào)信息21件，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)當(dāng)月受理的21件以及上月結(jié)轉(zhuǎn)的26件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)29件，剩余18件正在調(diào)查處理中。