江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

http://jsb.nea.gov.cn/news/2019-4/2019410160147.htm

                                                   江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2019年3月投訴舉報(bào)情況通報(bào)

    為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2019年3月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下： 
        一、基本情況 
        （一）收到有效信息情況 
        2019年3月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息359件，環(huán)比增加21.69%，同比減少2.45%。從信息分類看：投訴4件；咨詢335件；表揚(yáng)、求助、建議等其它方面20件。從反映渠道看，12398能源監(jiān)管熱線電話358件，電子郵件1件。 
        （二）分類情況 
        2019年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類282件，占78.55%；新能源和可再生能源行業(yè)類27件，占7.52%；石油天然氣行業(yè)類3件，占0.84%；其他事項(xiàng)47件，占13.09%。 
        投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)4件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面3件;其他方面1件。 
        （三）區(qū)域分布情況 
        2019年3月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在常州、連云港、揚(yáng)州、徐州各1件。 
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題 
        （一）供電服務(wù)方面：一是供電公司在未審核用戶信息的情況下將用戶戶名更改；二是供電公司私自將用戶企業(yè)過戶至其他賬戶；三是供電公司拒絕為居配小區(qū)提供搶修服務(wù)。 
        （二）其他方面：用戶對(duì)95598客服未直接告知其電價(jià)表示不滿。 
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況         
        2019年3月，共收到投訴舉報(bào)信息4件，其中1件由國家電網(wǎng)客戶服務(wù)中心南方分中心直接調(diào)查處理，我辦對(duì)另外3起投訴件進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)1件，剩余2件正在調(diào)查處理中。