“小王，你幫我看看昨天我的繳費單，這上面寫著169.4元，怎么收了170元，這應該是多收錢了吧。”11月18日下午2時許，興化市釣魚鎮(zhèn)春景村李存海急匆匆地來到釣魚供電所營業(yè)廳，一進門就向同村的綜合柜員王媛媛質(zhì)問道。

聽到李存海的疑問，王媛媛立刻放下手中的工作，禮貌地站了起來微笑著說：“您先把單子給我，我?guī)湍纯闯霈F(xiàn)了什么問題，如果是多收了一定會退給您的?！蓖蹑骆陆舆^李存海遞過來的電費發(fā)票，仔細核對了賬單上的數(shù)字，上面確實寫著169.4元，這讓王媛媛也感到有些困惑，明明電費是這個數(shù)，怎么收費的時候卻多收了0.6元錢的呢？

于是，在系統(tǒng)里查詢了李存海家上個月的電費核查發(fā)票，她拿出計算器，開始按照賬單上的每一項費用進行核對。這時，她注意到了電費賬單上的一個細節(jié)“上期轉(zhuǎn)入”字樣?！袄钍?，您看這里，上期您的電費結(jié)算時，還有0.6元的余額沒有結(jié)清，也就是說上個月您家欠了6角錢，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)入到這期電費賬單中了?！蓖蹑骆轮钢娰M賬單上的“上期轉(zhuǎn)入”一欄說道，“所以您家這個月實際用電電費確實是169.4元，但收費時加上了上月接轉(zhuǎn)的0.6元，就成了170元?！蓖蹑骆履托牡亟忉尩馈?/p>

聽到這里，李存海終于明白了過來，是自己一時未看清發(fā)票產(chǎn)生的誤會，不好意思地對王媛媛說：“小王，原來是我一時沒弄清楚，還以為是你們收錯錢呢，如不是你細心地幫助找出了問題，那就冤枉你們多收錢了，現(xiàn)在終于搞清楚了，謝謝你的幫助啊?！?/p>

王媛媛看著此時的李存海心情愉悅了起來，于是笑著說：“李叔，您太客氣了，這是我應該做的，如果您以后還有什么不明白的地方，隨時都可以來找我或打電話給我都行?！?/p>

就這樣，一件不起眼的電費疑慮，經(jīng)過王媛媛細心幫助和熱情服務下，終于弄了個明明白白，讓李存海心悅誠服地打消了一切疑慮。