春節(jié)期間江蘇區(qū)域12398能源監(jiān)管熱線情況通報

2024-02-18 16:42 來源：江蘇監(jiān)管辦管理員

2024年春節(jié)期間，江蘇能源監(jiān)管辦積極暢通12398能源監(jiān)管熱線渠道，認(rèn)真受理、妥善處理各類投訴舉報事項，著力解決好人民群眾春節(jié)期間“急難愁盼”問題。春節(jié)期間共收到有效信息89件，其中國家能源局12398熱線中心派發(fā)江蘇能源監(jiān)管辦工單8件，按訴求性質(zhì)分類，投訴4件，其他方面4件。從反映內(nèi)容來看，用戶主要反映電費異常、充電樁電表安裝不及時、光伏發(fā)電無法并網(wǎng)等方面的問題，我辦均已督促相關(guān)單位妥善解決。？？
？？？？？？按照國家能源局《關(guān)于做好春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作的通知》精神，江蘇能源監(jiān)管辦高度重視，全力做好春節(jié)期間人民群眾滿意用電工作，安排專人春節(jié)期間24小時接收和處理群眾的各類訴求，做到“事事有著落，件件有回音”；通過與省電力公司建立供電服務(wù)信息除夕小時報告、初一至初八日報告制度，簡化工作流程，及時化解糾紛，有效保障了春節(jié)期間群眾可靠滿意用電需求。
？？？？？春節(jié)期間，江蘇用電保障平穩(wěn)有序，未發(fā)生能源保供、頻繁停電、居民停限電等重大供電服務(wù)、供電質(zhì)量等敏感性、突出性投訴舉報事件以及群眾上訪事項。