2023年6月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報情況通報

2023-07-20 16:49 來源：江蘇能源監(jiān)管辦

          為了保護能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2023年6月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報處理情況通報如下：
           一、基本情況
         （一）收到有效信息情況
          2023年6月12398熱線共收到有效信息639件，環(huán)比增加0.79%，同比減少23.93%。從信息分類看：投訴舉報24件；咨詢514件；表揚、求助、建議等其他方面101件。從反映渠道看，12398電話601件，12398公眾號22件，電子郵件6件，留言10件。
          （二）分類情況
          2023年6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類464件，占72.61%；新能源和可再生能源行業(yè)類58件，占9.08%；石油天然氣行業(yè)類65件，占10.17%；其他事項52件，占8.14%。
         江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的投訴舉報共24件，其中電力行業(yè)21件，新能源和可再生能源3件。主要涉及供電服務(wù)15件，電力安全6件，新能源和可再生能源3件。
        （三）區(qū)域分布情況
         2023年6月投訴舉報事項地域分布在南通4件，連云港、宿遷各3件，常州、淮安、無錫、徐州、揚州各2件，南京、泰州、鹽城、鎮(zhèn)江各1件。。
        二、投訴舉報反映的主要問題
        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司違規(guī)停電，認(rèn)為未提前通知；二是光伏用戶投訴無法并網(wǎng)或補貼發(fā)放不及時；三是用戶投訴供電公司工作人員在服務(wù)過程中態(tài)度差。
        （二）電力安全方面：用戶對變壓器、表箱、高壓線等電力設(shè)施位置不滿，認(rèn)為存在安全隱患。
        三、投訴舉報調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對6月份受理的24件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)21件，剩余3件正在調(diào)查處理中。