春節(jié)期間江蘇12398能源監(jiān)管熱線情況通報(bào)

2023-01-28 11:16 來源：江蘇能源監(jiān)管辦

           春節(jié)期間，江蘇能源監(jiān)管辦積極暢通12398能源監(jiān)管熱線渠道，認(rèn)真受理、妥善處理各類投訴舉報(bào)事項(xiàng)，著力解決好人民群眾春節(jié)期間急難愁盼問題。春節(jié)期間共收到有效信息46件，其中國(guó)家能源局12398熱線中心派發(fā)江蘇能源監(jiān)管辦工單6件，按訴求性質(zhì)分類，投訴2件，其他方面4件。從反映內(nèi)容來看，用戶主要反映電費(fèi)異常方面的問題，均得到有效解決。  
           根據(jù)國(guó)家能源局《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理等工作的通知》、《關(guān)于用好12398能源監(jiān)管熱線進(jìn)一步加強(qiáng)能源保暖保供工作的通知》精神，江蘇能源監(jiān)管辦高度重視，印發(fā)了《關(guān)于全力做好今冬明春供電服務(wù)和2023年元旦春節(jié)期間人民群眾滿意用電工作的通知》，制定了春節(jié)期間12398應(yīng)急處置工作方案，安排專人春節(jié)期間24小時(shí)接收和處理群眾的各類訴求，做到“事事有著落，件件有回音”；通過與省電力公司建立供電服務(wù)信息大年三十時(shí)報(bào)告、初一至初六日?qǐng)?bào)告制度，簡(jiǎn)化工作流程，及時(shí)化解糾紛，有效保障了春節(jié)期間群眾可靠滿意用電需求。
          春節(jié)期間，江蘇用電保障平穩(wěn)有序，未發(fā)生保暖保供、頻繁停電、低電壓等重大供電服務(wù)、供電質(zhì)量等敏感性、突出性投訴舉報(bào)事件以及群眾上訪事項(xiàng)。