2022年12月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

2023-01-09 16:25 來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦

        為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子、郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2022年12月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下：
        一、基本情況
        （一）收到有效信息情況
        2022年12月12398熱線共收到有效信息594件，環(huán)比減少8.33%，同比減少11.21%。從信息分類看：投訴舉報(bào)19件；咨詢508件；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面67件。從反映渠道看，12398電話552件，12398公眾號(hào)33件，電子郵件8件，留言1件。
        （二）分類情況
        2022年12月收到的有效信息中，電力行業(yè)類391件，占65.82%；新能源和可再生能源行業(yè)類42件，占7.07%；石油天然氣行業(yè)類114件，占19.19%；其他事項(xiàng)47件，占7.92%。
        （三）區(qū)域分布情況        
        2022年12月投訴舉報(bào)事項(xiàng)地域分布在宿遷、徐州、揚(yáng)州各3件，蘇州、泰州各2件，常州、淮安、南京、無(wú)錫、鹽城、鎮(zhèn)江各1件。
        二、投訴舉報(bào)反映的主要問題
        （一）供電服務(wù)方面：一是用戶投訴供電公司停電前未及時(shí)通知；二是用戶投訴辦理新裝、增容等用電業(yè)務(wù)后供電公司未及時(shí)處理；三是用戶反映電費(fèi)異常。
        （二）市場(chǎng)準(zhǔn)入方面：用戶反映本單位員工的電工證被其他企業(yè)單位盜用。
        （三）電力安全方面：用戶反映供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患，影響用戶正常生產(chǎn)生活。
        三、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況        
        江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)12月份受理的19件投訴舉報(bào)進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)11件，剩余8件正在調(diào)查處理中。