江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線2022年上半年投訴舉報(bào)情況通報(bào)

2022-07-29 15:06 來(lái)源：江蘇能源監(jiān)管辦

2022年上半年，江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線（含12398電話、傳真、電子郵件等）共收到有效信息3349件，同比增加16.24%。其中1月份523件，2月份412件，3月份570件，4月份440件，5月份564件，6月份840件。從信息內(nèi)容看：電力2367件，占70.68%；新能源和可再生能源249件，占7.44%；石油天然氣401件，占11.97%；煤炭行業(yè)類2件，占0.06%；其他330件，占9.85%。

一、投訴舉報(bào)受理情況

2022年1-6月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管投訴舉報(bào)熱線共受理投訴舉報(bào)267件，其中投訴251件、舉報(bào)16件；直接轉(zhuǎn)江蘇能源監(jiān)管辦處理263件，其中投訴247件、舉報(bào)16件。

二、投訴舉報(bào)分類情況

（一）按反映內(nèi)容分類：電力方面247件，新能源和可再生能源15件，石油天然氣1件。電力方面主要集中在供電服務(wù)187件，電力安全41件，市場(chǎng)準(zhǔn)入11件，其他（電力）8件。

（二）按單位分類：蘇州供電公司40件，南京供電公司34件，宿遷供電公司25件，徐州供電公司、鹽城供電公司各24件，連云港供電公司22件，淮安供電公司18件，常州供電公司、南通供電公司各13件，無(wú)錫供電公司12件，鎮(zhèn)江供電公司10件，揚(yáng)州供電公司9件，泰州供電公司7件，其他社會(huì)企業(yè)12件。

三、投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題及原因分析

（一）主要問(wèn)題：主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。一是部分地區(qū)停電通知不到位、故障停電頻繁、停電搶修不及時(shí)；二是部分地區(qū)配網(wǎng)薄弱、線徑小、供電半徑長(zhǎng)、局部電壓低；三是個(gè)別電力設(shè)施距離建筑物較近，存在安全隱患等。

（二）原因分析：一是部分地區(qū)供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)不到位、處理問(wèn)題能力不足；二是部分地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)相對(duì)滯后，已有配網(wǎng)供電能力無(wú)法滿足群眾用電增長(zhǎng)需求；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)安裝電力設(shè)施，造成安全距離不符合要求；四是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)未規(guī)范分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目費(fèi)用結(jié)算流程等。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，江蘇能源監(jiān)管辦對(duì)263件投訴舉報(bào)件及時(shí)進(jìn)行處理，已辦結(jié)255件，剩余8件正在調(diào)查處理中。