國網(wǎng)泰州市姜堰區(qū)供電公司2023年

信息公開年報

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：姜堰全社會用電量40.46億千瓦時，同比下降2.08%，售電量38.2億千瓦時，同比下降1.64%。

（2）負荷情況：調(diào)度最高用電負荷64.63萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：45.589萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：農(nóng)村供電可靠率99.9865%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

（6）故障搶修情況：公司共接派95598搶修工單1495張，同比下降11.22%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全市率先實現(xiàn)市場主體登記+水電氣聯(lián)辦“一件事”。服務(wù)全區(qū)鑄造行業(yè)環(huán)境污染整治提升，高效合規(guī)完成85家企業(yè)停復電。聯(lián)合姜政金交共建口袋公園公共充電站，助力V2G、超級充電樁落地姜堰?！熬W(wǎng)上國網(wǎng)”注冊率全市第二家突破70%。95598意見工單同比下降21.95%。

2.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。同期線損連續(xù)12期入選國網(wǎng)百強縣，7次實現(xiàn)百強供電所單月全覆蓋。承辦全省首場績效文化示范點現(xiàn)場觀摩活動。實施“合規(guī)管理提升年”28項重點任務(wù)，“繁星花”普法志愿服務(wù)入選司法部典型案例庫。開發(fā)區(qū)供電所獲評全省首家“五星級”現(xiàn)場管理。全市率先完成農(nóng)服公司注銷關(guān)閉。穩(wěn)妥推進省管產(chǎn)業(yè)改革，落實同質(zhì)化管理要求，提升產(chǎn)業(yè)合規(guī)經(jīng)營水平。

3.圓滿完成保電任務(wù)。促成政府領(lǐng)導掛牌消除君安世紀城地下配電房安全隱患。高效應(yīng)對7·7暴雨強對流天氣，圓滿完成“會船節(jié)”、地方“兩會”、中高考等重大活動保電任務(wù)。重要時段信訪、輿情、保密等均保持穩(wěn)定。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，各級供電營業(yè)廳里均放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號和泰州市姜堰區(qū)政府網(wǎng)站上對電網(wǎng)計劃檢修、故障檢修、臨時檢修等信息進行公布。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2024年，國網(wǎng)泰州姜堰公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國網(wǎng)泰州市姜堰區(qū)供電公司

2024年3月15日