國(guó)網(wǎng)泰興市供電公司2023年信息公開(kāi)年報(bào)

2023年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開(kāi)的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開(kāi)工作，確保廣大電力客戶(hù)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：完成售電量90.97億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)8.12%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷155.8萬(wàn)千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶(hù)數(shù)：59.67萬(wàn)戶(hù)。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：供電可靠率99.9872%，城市電壓合格率100%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1683張，同比上升2.68%。

二、供電服務(wù)工作開(kāi)展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。按時(shí)完成500千伏泰興變擴(kuò)建、國(guó)信靖江煤電送出等重點(diǎn)工程前期手續(xù)辦理。持續(xù)優(yōu)化電源布點(diǎn)和主網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)投運(yùn)110千伏古溪輸變電工程，序時(shí)推進(jìn)110千伏小莊變、鴻慶開(kāi)關(guān)站等4個(gè)項(xiàng)目建設(shè)。兩項(xiàng)基建工程獲評(píng)省公司“綠色低碳優(yōu)質(zhì)示范工程”。穩(wěn)步推進(jìn)配網(wǎng)升級(jí)補(bǔ)強(qiáng)，改造10千伏燕北116線等32條大掛接、同桿多回或無(wú)效聯(lián)絡(luò)線路，維修防雷薄弱、設(shè)備老舊等缺陷線路93條。持續(xù)提升配電自動(dòng)化實(shí)用化水平，全面應(yīng)用分級(jí)保護(hù)、FA和接地選段功能輔助故障研判。投運(yùn)黃橋城市能源站，打造光儲(chǔ)充一體、冷熱電聯(lián)供的微能源網(wǎng)。

2.服務(wù)質(zhì)量有效提升。推動(dòng)供電服務(wù)網(wǎng)格與政府綜合治理網(wǎng)格深度融合，及時(shí)響應(yīng)群眾用電訴求，95598意見(jiàn)工單數(shù)同比大幅壓降。強(qiáng)化線上服務(wù)渠道推廣，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”注冊(cè)率提升至75.9%。實(shí)行低壓主動(dòng)搶修新模式，實(shí)現(xiàn)讓搶修跑在用戶(hù)報(bào)修前。服務(wù)園區(qū)企業(yè)項(xiàng)目用電需求，高質(zhì)量完成新浦化學(xué)、金茂源、梅蘭新材料等4項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)擴(kuò)配套工程。推動(dòng)出臺(tái)全省首個(gè)園區(qū)蓄冷蓄熱補(bǔ)貼政策，促成長(zhǎng)虹三杰新能源蓄冰制冷項(xiàng)目簽約落地。小南湖“零碳”風(fēng)景示范區(qū)項(xiàng)目榮獲中國(guó)技術(shù)市場(chǎng)協(xié)會(huì)“金橋獎(jiǎng)”。

3.經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。強(qiáng)化電費(fèi)回收管控，年度電費(fèi)回收率達(dá)99.98%，一年及以上陳欠電費(fèi)實(shí)現(xiàn)“顆粒歸倉(cāng)”。全年開(kāi)展反竊查違467戶(hù)次，挽回經(jīng)濟(jì)損失193.86萬(wàn)元

4.服務(wù)品質(zhì)有力提升。聚焦客戶(hù)需求，圍繞服務(wù)渠道和客戶(hù)體驗(yàn)，整合線上線下全渠道業(yè)務(wù)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型升級(jí)。

5.重大活動(dòng)保供電萬(wàn)無(wú)一失。圓滿完成春節(jié)、兩會(huì)、中高考等重大活動(dòng)電力保障工作26次，打贏迎峰度夏和度冬保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開(kāi)工作情況

2023年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司主要通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、發(fā)布《社會(huì)責(zé)任報(bào)告》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開(kāi)工作，主要公開(kāi)內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、95598網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類(lèi)用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁(yè)，供客戶(hù)免費(fèi)取閱?？蛻?hù)可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢(xún)業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開(kāi)代理購(gòu)電工商業(yè)用戶(hù)電價(jià)的公告、《關(guān)于實(shí)施按自然月抄表結(jié)算的公告》、《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)政策的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)[2023]555號(hào)）等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁(yè)，客戶(hù)可通過(guò)相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶(hù)提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶(hù)，供電公司逐戶(hù)發(fā)放書(shū)面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過(guò)線上、線下渠道開(kāi)展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻?hù)的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司在95598網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類(lèi)線上、線下渠道開(kāi)展廣泛宣傳。

四、下一步工作

2024年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興市供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門(mén)有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開(kāi)信息和依申請(qǐng)公開(kāi)信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶(hù)、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開(kāi)展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開(kāi)流程。按照《供電企業(yè)信息公開(kāi)實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門(mén)的信息公開(kāi)工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開(kāi)工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開(kāi)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開(kāi)展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)泰興市供電公司

2024年3月15日