國網(wǎng)靖江市供電公司2023年

信息公開年報(bào)

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2023年全社會(huì)用電量達(dá)到53.49億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)2.78%;完成售電量47.36億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)1.82%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷93.78萬千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：41.07萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9974%，電壓合格率99.999%。農(nóng)村供電可靠率99.9834%，農(nóng)村電壓合格率99.998%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1160張，同比下降1.36%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是服務(wù)管控體系持續(xù)完善。統(tǒng)籌各類渠道訴求分析，加強(qiáng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)辨析，及時(shí)監(jiān)測(cè)預(yù)警，對(duì)重點(diǎn)工單、重復(fù)訴求提級(jí)管控。制定并完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)工單處理考核制度，嚴(yán)格落實(shí)“首接負(fù)責(zé)制”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，高效高質(zhì)解決客戶訴求。落實(shí)“管專業(yè)必須管服務(wù)”的工作機(jī)制，對(duì)訴求問題進(jìn)行溯源分析，從源頭規(guī)范服務(wù)行為。

二是網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效持續(xù)精益。完善“強(qiáng)前端，大后臺(tái)”的網(wǎng)格化服務(wù)模式，做實(shí)做強(qiáng)做優(yōu)前端服務(wù)網(wǎng)格。主動(dòng)對(duì)接屬地政府、街道、社區(qū)，扎實(shí)推廣城區(qū)網(wǎng)格服務(wù)模式，12名供電服務(wù)專業(yè)進(jìn)駐社區(qū)，融入政府網(wǎng)格，實(shí)踐開展“社網(wǎng)共建”服務(wù)新模式。整合服務(wù)資源，打破專業(yè)壁壘，為客戶提供精準(zhǔn)化、差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格“全面覆蓋”、人員“一專多能”、業(yè)務(wù)“協(xié)同作業(yè)”、服務(wù)“一次到位”，全面、快速、精準(zhǔn)、高效響應(yīng)客戶需求，切實(shí)提升客戶服務(wù)感知。

三是供電服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳智能工牌、服務(wù)記錄儀等數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用，強(qiáng)化服務(wù)痕跡化管理，實(shí)現(xiàn)不規(guī)范服務(wù)行為主動(dòng)識(shí)別、及時(shí)預(yù)警。全面開展“頻繁停電”問題專項(xiàng)治理工作，通過主動(dòng)搶修等方式壓降故障影響，提升供電可靠性。加強(qiáng)員工思想教育，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，定期組織專題培訓(xùn)、知識(shí)測(cè)試，堅(jiān)定落實(shí)“供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”、“供電服務(wù)員工十個(gè)不準(zhǔn)”一線員工供電服務(wù)行為規(guī)范等要求，提升服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)技能，及時(shí)適應(yīng)新形勢(shì)下的服務(wù)需求。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的代理購電價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開《省發(fā)展改革委關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《國家發(fā)展改革委關(guān)于第三監(jiān)管周期省級(jí)電網(wǎng)輸配電價(jià)及有關(guān)事項(xiàng)的通知》的通知》等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在各營(yíng)業(yè)廳中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2024年，國網(wǎng)靖江市供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依法申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

4.不斷提升服務(wù)質(zhì)效。超前對(duì)接重大項(xiàng)目接電需求，服務(wù)政府穩(wěn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)。堅(jiān)持“以客戶為中心”，豐富服務(wù)手段，拓展增值服務(wù)范圍。聚焦充電樁接樁難等群眾“急難愁盼”問題，優(yōu)化服務(wù)手段，完善保障機(jī)制，進(jìn)一步提升普遍服務(wù)水平。持續(xù)開展“供電+能效服務(wù)”，一企一策量身定制用能方案。

                                         國網(wǎng)靖江市供電公司

                                         2024年3月15日