國網(wǎng)興化市供電公司2023年信息公開年報(bào)

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

1.電量情況：全社會(huì)用電量達(dá)到86.39億千瓦時(shí)，增長4.77%;完成售電量82.82億千瓦時(shí)，增長4.31%。

2.負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷155.40萬千瓦。

3.營業(yè)戶數(shù)：84.7萬戶。

4.全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

5.兩率基本情況：供電可靠率99.9867%，電壓合格率100%。

6.故障搶修情況：全年共處理95598故障工單2904張，同比增長13.57%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.優(yōu)化電力營商環(huán)境。打造“興電舒暢”服務(wù)品牌，全市省級(jí)園區(qū)均納入“開門接電”示范區(qū)，完成安井食品三期、明璐特鋼等項(xiàng)目送電。深化“三零三省”服務(wù)，惠及用戶1.89萬戶，占比全市35.9%，節(jié)約客戶投資1.5億元，服務(wù)水平全市領(lǐng)先。圓滿完成網(wǎng)上國網(wǎng)年度推廣、陳欠電費(fèi)回收、購售同期調(diào)整等任務(wù)。服務(wù)北水關(guān)大橋等市政工程桿線遷改。營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)位列全省縣級(jí)大供第一名，連續(xù)兩年保持第一方陣。

2.助力綠色低碳用能。推動(dòng)政府出臺(tái)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)系列支持文件，打造7個(gè)開門接樁小區(qū)，完成2075戶充電樁接電。建成觀瀾灣充電綜合體，爭(zhēng)做綠色低碳出行的宣傳者、示范者、引領(lǐng)者，獲市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)研肯定。開展39家公共機(jī)構(gòu)、工業(yè)企業(yè)能效診斷，助力提升全市用電效能。

3.提高客戶服務(wù)質(zhì)效。長期遺留的“臨代正”問題小區(qū)見底清零，完成新華北區(qū)等老舊小區(qū)改造，改善居民生活質(zhì)量。圓滿完成全市1.15萬戶低收入人口電費(fèi)“免申即享”服務(wù)。加快老舊計(jì)量設(shè)備更新?lián)Q代，完成6.8萬余戶破舊表箱、4.5萬余只老舊表計(jì)改造。推動(dòng)“村網(wǎng)共建”供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)體系全域融合，建成國網(wǎng)公司“助力鄉(xiāng)村振興示范村”“電力便民服務(wù)示范點(diǎn)”。

4.電力保供萬無一失。堅(jiān)持先降后控，有效管控110千伏及以上電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警66項(xiàng)，防范電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)治理缺陷發(fā)現(xiàn)率、消除率、發(fā)生率，主網(wǎng)跳閘率同比下降60%，配網(wǎng)跳閘率同比下降18%。高效應(yīng)對(duì)迎峰度夏、“12·18”低溫降雪天氣等保供挑戰(zhàn)，獲市政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。圓滿完成江蘇省旅游節(jié)、興化鄉(xiāng)賢論壇、地方兩會(huì)等30余項(xiàng)重要活動(dòng)保電任務(wù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司主要通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對(duì)營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在各供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP等載體對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在各供電營業(yè)廳和“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP等載體上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步做好深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價(jià)市場(chǎng)化改革工作的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)〔2021〕1008號(hào)），江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時(shí)銷售電價(jià)表等內(nèi)容。各供電營業(yè)廳里通過電子屏展示電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在各供電營業(yè)廳等載體上公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和每季度的供電質(zhì)量及“兩率”情況。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP等載體上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在各供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《投訴舉報(bào)處理制度》《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司在各供電營業(yè)廳等載體公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司嚴(yán)格按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場(chǎng)的通知》（國能監(jiān)管2013 408號(hào)）要求，對(duì)相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2024年，國網(wǎng)興化公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.規(guī)范信息公開。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

                        國網(wǎng)興化市供電公司

                        2024年3月15日