國網(wǎng)泰州供電公司2023年信息公開年報

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2023年全社會用電量377.52億千瓦時，同比增長4.23%；售電量345.49億千瓦時，同比增長3.93%。

（2）負(fù)荷情況：全網(wǎng)最高用電負(fù)荷613.66萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：298萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9917%，電壓合格率99.997%。農(nóng)村供電可靠率99.9863%，農(nóng)村電壓合格率99.998%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單11282張，同比下降1.04%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力保供精準(zhǔn)有力。促請政府印發(fā)迎峰度夏（冬）保供方案，獲省發(fā)改委優(yōu)秀評價。拓展工業(yè)25萬千瓦、空調(diào)3萬千瓦等實時需求響應(yīng)資源。全省率先實現(xiàn)空調(diào)負(fù)荷管理、兩部制需求響應(yīng)補貼政策市縣全覆蓋。高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成中高考保電、第十四屆國際醫(yī)藥博覽會、泰州半程馬拉松等19次地方性保電任務(wù)，全力確保“四零”保電目標(biāo)。

2.營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。“一件事一次辦”積極推進(jìn)，實現(xiàn)企業(yè)開辦與用電報裝、工商變更與用電更名線上聯(lián)辦。打造省盛虹動能“過戶+增容”一次辦服務(wù)示范。組建“泰電周到”服務(wù)團(tuán)隊，創(chuàng)新制定“六個一”服務(wù)辦法，公開發(fā)布重大項目服務(wù)6項舉措13項措施，“隨工”服務(wù)38個省級、27個市級和11個高電壓等級項目。

3.為民服務(wù)取得佳績。扎實推廣網(wǎng)格化服務(wù)，供電服務(wù)專員進(jìn)駐14個街道、127個社區(qū)網(wǎng)格群。全省首推低收入人口電費“免申即享”服務(wù)，邀請“電力網(wǎng)格員”擔(dān)任“社會救助觀察員”，做優(yōu)全市低收入人口用電安全保障服務(wù)。推動出臺人防車位充電樁安裝支持政策，破解地下車位裝樁接電難題。

4.數(shù)智轉(zhuǎn)型創(chuàng)新創(chuàng)效。深度融合營銷管控和數(shù)字化建設(shè)職能，建成營銷數(shù)智化運營管控中心。成功舉辦泰州市2023年電力營銷數(shù)字化應(yīng)用技能競賽。廣泛開展網(wǎng)上國網(wǎng)推廣進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)園區(qū)活動，提煉網(wǎng)上國網(wǎng)企業(yè)推廣“三部曲”。注冊率位列全省第一，業(yè)擴新增、費控、過戶場景綁定率居全省前列。

5.基礎(chǔ)管理穩(wěn)中向好。配合省公司建設(shè)省級災(zāi)備檢定線，建成檢儲配一體的省級計量中心泰州檢測倉儲分中心。研發(fā)電費電價政策計算器，率先在“泰州通”上線，方便客戶優(yōu)選電價策略。營銷線損合格率提升至99.6%，長期高負(fù)損臺區(qū)動態(tài)清零。“一臺區(qū)一指標(biāo)”深化應(yīng)用，臺區(qū)線損賦值準(zhǔn)確率提升至95%。全網(wǎng)率先實現(xiàn)單月“百強所”全覆蓋。

6.鄉(xiāng)村振興亮點紛呈。堅持政企協(xié)同，會同市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局出臺“村網(wǎng)共建”專項推廣文件，實現(xiàn)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋，有效延伸鄉(xiāng)村服務(wù)觸角。全力支撐公司3名“第一書記”駐村幫扶工作，以公司駐村“第一書記”為原型的微電影獲評國網(wǎng)公司首屆品牌故事大賽一等獎，1項目獲第四屆三農(nóng)科技服務(wù)金橋獎三等獎。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2023年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在公司網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在政府門戶網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP上對計劃停電、故障停電、臨時停電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2024年，國網(wǎng)泰州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音，條條有落實，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

國網(wǎng)泰州市供電公司

2024年3月15日