國(guó)網(wǎng)泰興市供電公司2022年信息

公開年報(bào)

2022年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：完成售電量84.05億千瓦時(shí)，增長(zhǎng)9.93%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷149.5萬千瓦。

（3）營(yíng)業(yè)戶數(shù)：59.5859萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9849%，電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.9750%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1639張，同比下降3.36%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。國(guó)辦函129號(hào)文加速落地。優(yōu)化政企聯(lián)席會(huì)商機(jī)制，與政府就地塊接入部分全流程達(dá)成《建設(shè)項(xiàng)目電氣接入工程專題會(huì)議備忘錄》，實(shí)現(xiàn)全省首筆居配接入款項(xiàng)撥付至公司賬戶，全年政府資金到位500余萬元。水電氣訊業(yè)務(wù)聯(lián)辦深入推進(jìn)。促進(jìn)電水氣訊聯(lián)辦政府發(fā)文，成立電水氣訊聯(lián)合報(bào)裝窗口，持續(xù)做優(yōu)泰電營(yíng)商服務(wù)品牌。充電便民服務(wù)不斷提升。推動(dòng)發(fā)改委、工信局等八個(gè)部門聯(lián)合制定《居住區(qū)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的實(shí)施意見》，投運(yùn)省內(nèi)首座超級(jí)充電站，獲央視、人民日?qǐng)?bào)等高端媒體報(bào)道，切實(shí)解決當(dāng)前居住區(qū)電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)難題。

2. 消費(fèi)側(cè)服務(wù)拓展有力。一是典型項(xiàng)目示范引領(lǐng)。簽約實(shí)施政府大樓合同能源管理項(xiàng)目，自建小莊變能源站實(shí)現(xiàn)“云端監(jiān)測(cè)”功能；二是光伏管理創(chuàng)新發(fā)展。推動(dòng)政府2次出臺(tái)光伏縣級(jí)伏補(bǔ)貼，全年光伏新增裝機(jī)容量28MW，同比上升47.3%，有力助推整縣光伏試點(diǎn)創(chuàng)建；三是電能替代走深走實(shí)。聯(lián)合農(nóng)村農(nóng)業(yè)局出臺(tái)糧食電烘干政策，加快糧食烘干設(shè)備節(jié)能環(huán)保升級(jí)和清潔熱源替代，完成182戶電能替代項(xiàng)目整改。 四是自備電廠管理不斷夯實(shí)。完成泰興2戶自備電廠廠用電計(jì)量裝置改造，推動(dòng)關(guān)停奧喜埃1.2兆瓦自備電廠機(jī)組，年增收電量3200萬千瓦時(shí)。

3.經(jīng)營(yíng)管理提質(zhì)增效。2022年線上繳費(fèi)率99.07%，線上繳費(fèi)金額58.63億元。2022年完成反竊查違511戶次，追補(bǔ)電費(fèi)41.24萬元，處理違約金182.92萬元。

4.服務(wù)品質(zhì)有力提升。聚焦客戶需求，圍繞服務(wù)渠道和客戶體驗(yàn)，整合線上線下全渠道業(yè)務(wù)，推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳向服務(wù)型、體驗(yàn)型、智慧型升級(jí)。

5.重大活動(dòng)保供電萬無一失。圓滿完成重大活動(dòng)電力保障工作24次，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅(jiān)戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號(hào)（國(guó)網(wǎng)江蘇電力）、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP、供電營(yíng)業(yè)廳公示、向社會(huì)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級(jí)供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對(duì)企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡(jiǎn)介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號(hào)和“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上也對(duì)營(yíng)業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營(yíng)業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱。客戶可在供電營(yíng)業(yè)廳面對(duì)面申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺(tái)等線上渠道上申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國(guó)家電價(jià)政策調(diào)整，及時(shí)公開代理購(gòu)電工商業(yè)用戶電價(jià)的公告、《省發(fā)展改革委關(guān)于完善居民階梯電價(jià)有關(guān)問題的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)[2021]106號(hào)）、《關(guān)于明確農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價(jià)格有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)[2021]144號(hào)）、《省發(fā)展改革委關(guān)于進(jìn)一步完善分時(shí)電價(jià)機(jī)制有關(guān)事項(xiàng)的通知》（蘇發(fā)改價(jià)格發(fā)[2021]1327號(hào)）等內(nèi)容。各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳里放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對(duì)外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”手機(jī)APP和“國(guó)網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號(hào)上對(duì)計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級(jí)供電營(yíng)業(yè)廳公布《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、下一步工作

2023年，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請(qǐng)公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會(huì)。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國(guó)家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級(jí)供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長(zhǎng)效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司

2023年3月24日