國網(wǎng)靖江市供電公司2022年

信息公開年報

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2022年全社會用電量達到52.04億千瓦時，增長4.27%;完成售電量46.37億千瓦時，增長2.69%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷96.85萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：39.2692萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9832%，電壓合格率99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9791%，農(nóng)村電壓合格率99.998%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1176張，同比下降7.18%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。促請住建部門在四縣率先出臺電水氣訊聯(lián)合報裝工作方案，并完成全市首個聯(lián)辦實例。貫徹落實129號文，與靖江經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、江蘇江陰-靖江工業(yè)園區(qū)簽訂“開門接電”戰(zhàn)略合作協(xié)議，明確政企共建職責。促請政府部門出臺《關于進一步推動居民住宅小區(qū)充電基礎設施建設的通知》，明確社區(qū)、物業(yè)職責，增加居住區(qū)充電設施建設便利度。持續(xù)夯實“三七二十一”業(yè)擴時長管控，建立部門良性溝通協(xié)調(diào)機制，做真做實業(yè)擴流程，全年累計業(yè)擴投資4023萬元。

2.綜合能源業(yè)務有序推進。開展能效服務、電能替代宣傳推廣，在央視新聞頻道、人民日報客戶端、國網(wǎng)公司網(wǎng)站多渠道宣傳報道。推動長強鋼鐵25.2MW/243.3MWh儲能、新橋鎮(zhèn)全鎮(zhèn)路燈能源托管示范項目落地。對接城南園區(qū)推行安置區(qū)公共充電設施“統(tǒng)建統(tǒng)營”模式，完成57個電動汽車交流樁建設，服務居民綠色出行，并在新華網(wǎng)進行報道。落實國網(wǎng)車聯(lián)網(wǎng)平臺“全國一張網(wǎng)”戰(zhàn)略，推動社會充電樁接入“車聯(lián)網(wǎng)”平臺。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。持續(xù)推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上渠道，截止2022年底累計推廣用戶16.88萬余戶，實現(xiàn)常見業(yè)務線上辦電全覆蓋。開展超容整治專項行動，規(guī)范用電秩序，超容處理393戶，挽回經(jīng)濟損失270.42萬元。持續(xù)推廣電子托收、代扣等主動收費方式，提升繳費便利度，防范突發(fā)性電費回收風險。

4.電力保供工作成績斐然。組建復合型電力保供隊伍，完善“戰(zhàn)時”保電機制，順利完成極端高溫下的需求響應工作，日最大壓降負荷10萬千瓦；推動長強自備電廠、新橋路燈、新時代船廠等多類型可調(diào)負荷參與實時需求響應改造；推動城北園區(qū)出臺地方需求響應補貼政策，進一步健全需求側保供管理體系，全省率先實現(xiàn)地方需求響應補貼發(fā)放到位。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2022年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的代理購電價格和收費標準等進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開《省發(fā)展改革委關于進一步完善分時電價機制有關事項的通知 》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2021〕1327號）、江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在各營業(yè)廳中進行公布。

（五）停限電有關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》等相關內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確保客戶的信息知情權。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2023年，國網(wǎng)靖江市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依法申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。

                                         國網(wǎng)靖江市供電公司

                                         2022年3月24日