國網靖江市供電公司2021年

信息公開年報

2021年，國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權、參與權和監(jiān)督權。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全社會用電量達到49.91億千瓦時，增長9.06%;完成售電量45.16億千瓦時，增長10%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調最高用電負荷92.4萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：38.6808萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9596%，電壓合格率99.998%。農村供電可靠率99.9703%，農村電壓合格率99.998%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1351張，同比下降6.63%。

二、供電服務工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。進一步精簡辦電環(huán)節(jié)，簡化收資要求，高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至3個、2個，高、低壓辦電收資分別壓縮至4項和2項，辦電更省力便捷。深化“互聯(lián)網+”服務，開展10（20）kV及以下全業(yè)務線上辦理。加快配套工程建設，配套工程與客戶受電工程同步推進或適度超前完工。高、低壓項目平均接電時長縮減至13.44個工作日、2.62個工作日。優(yōu)化電網接入方式，低壓小微企業(yè)接入容量標準提升至160千瓦。全面實現(xiàn)小微企業(yè)用電報裝“三零”服務，供電公司免費建設外線工程至客戶電能計量箱，為客戶減少辦電成本3369.54萬元。

2.能效服務成績斐然。與靖江經濟開發(fā)區(qū)城南園區(qū)簽訂統(tǒng)建統(tǒng)營合作協(xié)議。拓展臨電設備租賃領域，完成國內首個35千伏電壓等級設備租賃業(yè)務服務。靖江市十四五充電設施建設規(guī)劃通過評審、完成康寧明珠智能有序充電樁建設。聯(lián)合靖江市農業(yè)農村局出臺《關于鼓勵推廣清潔糧食烘干裝備與技術的實施辦法》，不斷推進電氣現(xiàn)代化建設，以智慧農業(yè)為鄉(xiāng)村振興提供新的動能。大力宣傳電輸送機、叉車、裝載機、門吊、裝船機等全電設備，豐富綠色港口元素，推動國信秦港港務建設全電港口。

3.經營管理提質增效。持續(xù)推廣“網上國網”APP，截止年底共推廣用戶16萬余戶，實現(xiàn)常見業(yè)務線上辦電全覆蓋。開展超容整治專項行動，超容處理255戶，挽回經濟損失200.09萬元。推廣多重智能繳費渠道，其中電子托收金額月均5千萬元，其他在線渠道月均3千萬元。常效開展違規(guī)加價轉供電清理工作，推廣“網上國網”手機APP轉供電費碼功能，切實降低小微企業(yè)用電成本。

4.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成重大活動電力保障工作，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)，完成信息技術科目考試、普通高中學業(yè)水平合格性（筆試）考試、“兩會”保電（三級）、2021年新高考適應性演練、泰州市2021年高中階段學校招生考試及初二年級地生會考等41次重要活動保電任務。

5.推進129號文落地。促請政府出臺《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質量發(fā)展的實施方案》、《靖江市建設項目水電氣暖接入工程費納入土地儲備成本操作辦法（試行）》文件，進一步明確了電力接入工程政企共建相關標準和要求。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司主要通過企業(yè)門戶網站（jxdssc.com）、95598智能互動服務網站（www.95598.cn）、微信服務號（國網江蘇省電力有限公司）、“網上國網”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務經濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關信息的公開工作，主要公開內容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務許可證、辦公地址、營業(yè)網點地址、聯(lián)系方式、組織機構等內容，微信公眾號和“網上國網”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務的程序及時限

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網站、95598智能互動服務網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱。客戶可在供電營業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務辦理，也可在網站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務辦理、了解業(yè)務時限、查詢業(yè)務進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網站、各級供電營業(yè)廳、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調整，及時公開《省發(fā)展改革委關于進一步做好深化燃煤發(fā)電上網電價市場化改革工作的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2021〕1008號）、省發(fā)展改革委關于進一步完善分時電價機制有關事項的通知（蘇發(fā)改價格發(fā)〔2021〕1327號）等內容。各級供電營業(yè)廳里通過電子屏幕展示當月電網企業(yè)代理購電電價，客戶可通過相關渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質量和兩率情況

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》，對外承諾城市和農村地區(qū)的供電質量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關數(shù)據(jù)每季度在各營業(yè)廳中進行公布。

（五）停限電有關信息

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網站、“網上國網”手機APP和“國網江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務法律法規(guī)及有關管理制度和技術標準

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在企業(yè)門戶網站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務監(jiān)管辦法》、《電力供應與使用條例》、《電力設施保護條例》、《承裝(修、試)電力設施許可證企業(yè)名單》等相關內容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術標準的宣傳，確保客戶的信息知情權。

（七）供電企業(yè)供電服務承諾和投訴電話

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司在95598智能互動服務網站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網公司供電服務“十項承諾”》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關信息

國網江蘇省電力有限公司靖江市供電分公司按照《國家能源局關于進一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關受電工程的業(yè)務流程和工作規(guī)范、收費標準、供電方案、工程進度等情況進行公布。 

四、下一步工作

2022年，國網靖江市供電公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關要求，認真做好主動公開信息和依法申請公開信息有關工作，更好地服務廣大電力客戶、服務社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務水平。

國網靖江市供電公司  

2022年3月16日