國網(wǎng)泰興市供電公司2021年信息

公開年報

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認真貫徹落實國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：完成售電量76.46億千瓦時，增長11.93%。

（2）負荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負荷131.86萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：59.05萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9769%，電壓合格率100%。農(nóng)村供電可靠率99.9675%，農(nóng)村電壓合格率99.99%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單1696張，同比上升6.1%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。全力推行特快電力，持續(xù)壓縮客戶接電周期；迅速推進業(yè)擴配套，落實國家低壓三零服務(wù)要求，由供電公司投資建設(shè)至表箱；嚴格執(zhí)行完善居民階梯電價、農(nóng)產(chǎn)品初加工用電、完善分時電價調(diào)整政策，及時足額傳導電費政策紅利；按月統(tǒng)計各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、園區(qū)用戶用電需求，請發(fā)建、運檢提前謀劃。

2.市場開拓成績斐然。一是兩戶典型示范項目初步形成，其中黃橋大夢想城能源站為純商業(yè)模式綜合能源項目，小南湖“零碳”景區(qū)通過打造需求側(cè)分布式清潔能源新典范被列為泰州地區(qū)唯一可持續(xù)性管理示范項目；二是配合發(fā)改委完成光伏縣試點申報工作，并與泰興經(jīng)濟開發(fā)區(qū)以及虹橋工業(yè)園區(qū)簽署新能源和光伏戰(zhàn)略協(xié)議，打造園區(qū)光伏試點；三是加快泰興市電動汽車產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈建設(shè)，編制并發(fā)布《泰興市電動汽車充電樁基礎(chǔ)設(shè)施專項規(guī)劃（2021-2025）》。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。2021年低壓居民智能交費用戶比例超95%，企業(yè)電E寶繳費月均達6.28億元。2021年完成反竊查違298戶次，追補電費25.26萬元，處理違約金129.11萬元。

4.服務(wù)品質(zhì)有力提升。聚焦客戶需求，圍繞服務(wù)渠道和客戶體驗，整合線上線下全渠道業(yè)務(wù)，推動營業(yè)廳向服務(wù)型、體驗型、智慧型升級，打造兩個數(shù)字化營業(yè)廳。

5.重大活動保供電萬無一失。圓滿完成重大活動電力保障工作29次，打贏迎峰度夏保供電工作攻堅戰(zhàn)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展報告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標準以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導各級供電企業(yè)切實做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式、組織機構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費標準進行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開代理購電工商業(yè)用戶電價的公告、《省發(fā)展改革委關(guān)于完善居民階梯電價有關(guān)問題的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)[2021]106號）、《關(guān)于明確農(nóng)產(chǎn)品初加工用電價格有關(guān)事項的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)[2021]144號）、《省發(fā)展改革委關(guān)于進一步完善分時電價機制有關(guān)事項的通知》（蘇發(fā)改價格發(fā)[2021]1327號）等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費標準宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標準以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費的項目、標準和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標準，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計劃停電、故障停電、臨時停電、有序用電等信息進行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標準

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標準的宣傳，確?？蛻舻男畔⒅闄?quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰興供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

四、下一步工作

2021年，國網(wǎng)泰興公司將繼續(xù)嚴格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強政策培訓。組織深入學習國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動態(tài)，堅決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學習宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實施辦法》的總體要求，進一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機制，確保公開信息的及時性、準確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音、條條有落實，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國網(wǎng)泰興市供電公司

2022年2月28日