國網(wǎng)泰州市姜堰供電公司2021年信息公開年報(bào)

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《電力監(jiān)管條例》《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》《電力企業(yè)信息報(bào)送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全社會用電量37.48億千瓦時(shí)，同比增長8.05%；售電量35.94億千瓦時(shí)，同比增長7.58%。

（2）負(fù)荷情況：統(tǒng)調(diào)最高用電負(fù)荷64.03萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：43.0696萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城網(wǎng)供電可靠率99.98%，農(nóng)村供電可靠率99.96%，農(nóng)村電壓合格率99.999%。

（6）故障搶修情況：公司共接派95598搶修工單1477張，同比下降2.25%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

1.電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。管控成效全省最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。嚴(yán)格執(zhí)行階段性降低用電成本等一攬子電價(jià)優(yōu)惠政策，累計(jì)節(jié)約用戶電費(fèi)支出6737萬元。完成全區(qū)2550戶企業(yè)市場化售電業(yè)務(wù)電費(fèi)結(jié)算，降低企業(yè)用能成本2148萬元。打造“淼來電”供電服務(wù)品牌，全市率先出臺129號文接入工程費(fèi)用納入土地配套費(fèi)的區(qū)縣級落地細(xì)則，在姜堰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)建成“開門接電”示范區(qū)，獲得電力指標(biāo)位于全省營商環(huán)境評價(jià)前列。完成業(yè)擴(kuò)配套投資2610萬元，助力江蘇神王集團(tuán)鋼纜公司，姜堰黨校、體育館等一批重大項(xiàng)目建成。

2.市場開拓取得突破。泰州市第二人民醫(yī)院能源托管項(xiàng)目實(shí)質(zhì)化運(yùn)營。拓展非電領(lǐng)域能效服務(wù)市場，達(dá)成富強(qiáng)節(jié)能項(xiàng)目合作意向。建成鄉(xiāng)鎮(zhèn)5 公里糧食電烘干覆蓋圈。新建專用充電站 4 座。新建居住區(qū)充電樁覆蓋率 100%。建成白米“零碳”服務(wù)區(qū)。

3.經(jīng)營管理提質(zhì)增效。深入推進(jìn)反竊查違，挽回經(jīng)濟(jì)損失 200 余萬元。營銷農(nóng)電實(shí)訓(xùn)基地承接各類業(yè)務(wù) 109 期。區(qū)域線損率同比下降 0.18%，同期線損 5 次入圍全國百強(qiáng)縣，16 次入圍百強(qiáng)供電所。臺區(qū)管理權(quán)競拍獲全國電力企業(yè)管理現(xiàn)代化優(yōu)秀成果和省電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。

4.圓滿完成保電任務(wù)。會同區(qū)發(fā)改委編制實(shí)施姜堰工業(yè)企業(yè)輪休方案，精準(zhǔn)實(shí)施27天有序用電，最大錯(cuò)峰負(fù)荷7萬千瓦。成功應(yīng)對“4.30”風(fēng)雹、“7.15”龍卷風(fēng)等極端氣象災(zāi)害。圓滿完成慶祝建黨100周年等18項(xiàng)重要保電任務(wù)。公司保供電保發(fā)展工作獲區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)批示肯定。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站（www.95598.cn）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示、向社會發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展報(bào)告書》等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動(dòng)公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時(shí)限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時(shí)限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，各級供電營業(yè)廳里均放置電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時(shí)收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站中進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時(shí)停電、有序用電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司在95598智能互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管2013 408號）要求，在國家能源局江蘇監(jiān)管辦公室網(wǎng)站上開通“江蘇省電力用戶受電工程信息公開與監(jiān)管系統(tǒng)”，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

四、下一步工作

2021年，國網(wǎng)泰州姜堰公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照能源監(jiān)管部門有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動(dòng)公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

1.加強(qiáng)政策培訓(xùn)。組織深入學(xué)習(xí)國家能源局相關(guān)政策文件，掌握法律法規(guī)和規(guī)范性文件變更動(dòng)態(tài)，堅(jiān)決執(zhí)行政策規(guī)范要求，常態(tài)開展學(xué)習(xí)宣貫和監(jiān)督檢查工作，確保供電服務(wù)規(guī)范。

2.持續(xù)規(guī)范信息公開流程。按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的總體要求，進(jìn)一步梳理市、縣各級供電部門的信息公開工作執(zhí)行情況，及時(shí)提供和更新相關(guān)信息，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。

3.大力宣傳12398熱線。持續(xù)排查整改12398標(biāo)識在營業(yè)場所公示情況，開展明察暗訪檢查落實(shí)情況，充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報(bào)渠道，做到件件有回音、條條有落實(shí)，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州市姜堰區(qū)供電分公司

2022年3月17日