國網(wǎng)泰州供電公司2021年信息公開年報

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》、《電力監(jiān)管條例》、《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》、《電力企業(yè)信息披露規(guī)定》、《電力企業(yè)信息報送規(guī)定》等文件要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家能源局、省政府有關(guān)信息公開的工作部署，切實(shí)做好供電企業(yè)信息公開工作，確保廣大電力客戶的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

一、企業(yè)基本情況

（1）電量情況：2021年全社會用電量達(dá)337.80億千瓦時，增長10.08%；完成售電量308.74億千瓦時，增長11.00%。

（2）負(fù)荷情況：調(diào)度最高用電負(fù)荷560.6萬千瓦。

（3）營業(yè)戶數(shù)：279.03萬戶。

（4）全年停電情況：全年未發(fā)生大面積停電事件。

（5）兩率基本情況：城市供電可靠率99.9855%，電壓合格率99.998%。農(nóng)村供電可靠率99.9736%，農(nóng)村電壓合格率99.991%。

（6）故障搶修情況：全年共處理95598故障工單11122張，同比上升5.54%。

二、供電服務(wù)工作開展情況

一是推進(jìn)營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。首創(chuàng)“接電成本碼”、“政策計(jì)算器”，建成全國首個35千伏臨時用電客戶變電站租賃示范項(xiàng)目。

二是服務(wù)鄉(xiāng)村振興接續(xù)發(fā)力。完成鄉(xiāng)村電氣化惠農(nóng)項(xiàng)目686個。幫扶聯(lián)鎮(zhèn)村擴(kuò)大洋蔥冷庫規(guī)模、豐富產(chǎn)品生產(chǎn)線，拓寬洋蔥產(chǎn)業(yè)鏈，村集體凈增年收入100余萬元。

三是為民辦實(shí)事落到實(shí)處。發(fā)布“電能計(jì)量惠民服務(wù)八項(xiàng)舉措”，完成7850戶老舊計(jì)量裝置改造。在17個老舊小區(qū)投放2000余個電動自行車充電點(diǎn)，解決小區(qū)電動自行車充電難題。聯(lián)合民政部門為2600余戶特殊供養(yǎng)對象進(jìn)行室內(nèi)線路改造。

四是電能替代拓展成績顯著。打造長城汽車全電車間樣板，建成長江流域首個全電港口。全年實(shí)現(xiàn)電能替代電量19.5億千瓦時。

五是充換電服務(wù)持續(xù)創(chuàng)新。推動出臺居住區(qū)充電設(shè)施建設(shè)指導(dǎo)意見等支撐政策以及5項(xiàng)充電設(shè)施“泰州標(biāo)準(zhǔn)”，全年充電量同比增長76%。

六是全力保障電力可靠供應(yīng)。圓滿完成建黨100周年、藥博會、省運(yùn)會前期賽事等68項(xiàng)重大活動保電，支援河南災(zāi)后電力恢復(fù)。

三、企業(yè)供電信息公開工作情況

2021年，國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司主要通過企業(yè)門戶網(wǎng)站（jxdssc.com）、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站（http://osg-web.sgcc.com.cn/）、微信服務(wù)號（國網(wǎng)江蘇省電力有限公司）、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳公示等渠道和方式做好供電質(zhì)量、有序用電、停電信息、電價標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)務(wù)流程等主動公開工作；督促指導(dǎo)各級供電企業(yè)切實(shí)做好停限電等有關(guān)信息的公開工作，主要公開內(nèi)容包括：

（一）供電企業(yè)基本情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站上對企業(yè)基本情況進(jìn)行公布，主要包括企業(yè)簡介、電力業(yè)務(wù)許可證、辦公地址、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地址、聯(lián)系方式、組織機(jī)構(gòu)等內(nèi)容，微信公眾號和“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上也對營業(yè)廳信息進(jìn)行了公布。

（二）供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)的程序及時限

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對新裝增容、變更用電等各類用電業(yè)務(wù)的程序及時限進(jìn)行公布，并在營業(yè)廳放置用電業(yè)務(wù)辦理宣傳折頁，供客戶免費(fèi)取閱?？蛻艨稍诠╇姞I業(yè)廳面對面申請用電業(yè)務(wù)辦理，也可在網(wǎng)站、APP、微信平臺等線上渠道上申請業(yè)務(wù)辦理、了解業(yè)務(wù)時限、查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度。

（三）供電企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在公司網(wǎng)站、各級供電營業(yè)廳、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對企業(yè)執(zhí)行的電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公布，并根據(jù)國家電價政策調(diào)整，及時公開江蘇省電熱鍋爐（蓄冰制冷）峰谷分時銷售電價表等內(nèi)容。各級供電營業(yè)廳里放置電價和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)宣傳折頁，客戶可通過相關(guān)渠道獲取供電企業(yè)執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)以及供電企業(yè)向用戶提供有償服務(wù)時收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等。

（四）供電質(zhì)量和兩率情況

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，對外承諾城市和農(nóng)村地區(qū)的供電質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供電可靠率和電壓合格率的相關(guān)數(shù)據(jù)每季度在企業(yè)門戶網(wǎng)站和營業(yè)廳進(jìn)行公布。

（五）停限電有關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在公司網(wǎng)站、95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機(jī)APP和“國網(wǎng)江蘇省電力有限公司”微信公眾號上對計(jì)劃停電、故障停電、臨時停電等信息進(jìn)行公布。涉及到有序用電的客戶，供電公司逐戶發(fā)放書面的《有序用電告知單》，并進(jìn)行短信通知。

（六）供電服務(wù)法律法規(guī)及有關(guān)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在企業(yè)門戶網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《供電監(jiān)管辦法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力設(shè)施保護(hù)條例》、《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證企業(yè)名單》等相關(guān)內(nèi)容，并廣泛通過線上、線下渠道開展電力法律法規(guī)、管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳，確保客戶的信息知情權(quán)。

（七）供電企業(yè)供電服務(wù)承諾和投訴電話

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司在95598智能互動服務(wù)網(wǎng)站和各級供電營業(yè)廳公布《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》，并公布“95598”投訴電話和“12398”監(jiān)管熱線電話，在各類線上、線下渠道開展廣泛宣傳。

（八）用戶受電工程相關(guān)信息

國網(wǎng)江蘇省電力有限公司泰州供電分公司按照《國家能源局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范用戶受電工程市場的通知》（國能監(jiān)管〔2013〕408號）要求，對相關(guān)受電工程的業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電方案、工程進(jìn)度等情況進(jìn)行公布。 

2022年，國網(wǎng)泰州供電公司將繼續(xù)嚴(yán)格按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》的有關(guān)要求，認(rèn)真做好主動公開信息和依申請公開信息有關(guān)工作，健全和完善信息公開工作長效機(jī)制，確保公開信息的及時性、準(zhǔn)確性和有效性。充分發(fā)揮12398監(jiān)督促進(jìn)作用，暢通投訴舉報渠道，做到件件有回音，條條有落實(shí)，更好地服務(wù)廣大電力客戶、服務(wù)社會。

國網(wǎng)泰州市供電公司

2022年3月17日