“過年期間，能抽出時間為我們處理好故障真的太感謝你們了！”2月6日，常熟公司辛莊供電所接到一份12345表揚工單，點名表揚供電公司搶修人員上門維修時服務(wù)態(tài)度好，并能解決實際問題。

1月29日晚8點40分，常熟市辛莊鎮(zhèn)常南村吳塔村里8隊41號的黎建麗女士致電辛莊供電所搶修電話，稱自家最近兩天經(jīng)常跳閘，不清楚是否為外部線路問題，并求助供電公司。接到電話后，供電所搶修人員倪雷泉和同事立刻帶好搶修工具趕往現(xiàn)場。

“今天是大年初一，我們得盡快幫用戶解決問題?！蹦呃兹淮?。兩人驅(qū)車在夜晚的大路上飛馳，路邊熱鬧的煙花也未吸引他們半分注意力。

到達現(xiàn)場后，倪雷泉首先對外部線路設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)接戶線絕緣完好無破損，并且無異物掛接，隨后打開計量裝置表箱檢查電表，發(fā)現(xiàn)電表進出線均正常連接，螺絲擰緊不松動，開關(guān)正常工作無燒壞現(xiàn)象，因此判斷故障點非供電資產(chǎn)，可能是在用戶家中內(nèi)部的故障。

“這大過年的我們?nèi)ツ恼译姽砭S修啊？”黎建麗一聽是內(nèi)部故障需要自己解決，話語中透露著焦急與無奈。雖然用戶內(nèi)部故障不在搶修范圍內(nèi)，但是秉持著為民服務(wù)的態(tài)度，倪雷泉最終決定幫忙檢查一番。

“您放心，我們幫你看看家里的情況，不會讓您大過年沒電用的?！蹦呃兹矒嶂脩簦S即憑借多年的搶修經(jīng)驗對家中開展快速檢查，只見他用手電筒從電表出線開始一路探照至屋內(nèi)，在屋內(nèi)的用戶開關(guān)箱里就發(fā)現(xiàn)了其中一個開關(guān)輕微燒壞?！澳@個開關(guān)燒壞了，進線接觸不良才會經(jīng)常跳閘。”

經(jīng)過詳細解釋，用戶理解了故障原因，但又因為沒有備用開關(guān)再次發(fā)愁。“沒事兒，我包里剛好有備用的，先給你裝上?！蹦呃兹庇脩羲?，當即在工具包中找到了備用開關(guān)，并為其更換新開關(guān)。

不到21點，倪雷泉就完成了故障搶修，用戶家里瞬間被照得亮堂堂的，但更換開關(guān)并非長久之計。

在對用戶內(nèi)部線路的檢查中，倪雷泉發(fā)現(xiàn)，由于用戶房屋建造年限久遠，內(nèi)部進線均為鋁線，線徑較細，導(dǎo)致線路過載，開關(guān)燒壞。要想解決故障根源，倪雷泉建議用戶年后更換內(nèi)部進線，確保用電安全可靠。

于是就有了開頭的一幕。