體驗社區(qū)的新服務后，住在南京市鼓樓區(qū)寧海路街道天津新村社區(qū)的獨居老人孫娟決定：不去機構(gòu)了，還是在家養(yǎng)老。

孫娟今年83歲，身子骨很硬朗，燒水做飯等日常家務做起來都不是問題。隨著年齡的增長，不少人勸她去養(yǎng)老機構(gòu)——“萬一真遇到個事情，別人想幫忙都不知道?！?/p>

“住了這么久，我舍不得老街坊鄰居。有事一個電話，孩子就過來看我?！睂O娟說，“再說，前陣子真有事了，我自己都不知道，就有人來幫忙了?！?/p>

孫娟講的是5月9日發(fā)生的一件小事。當天14時30分許，在家午休的孫娟聽到敲門聲。開門一看，是電力網(wǎng)格員邢曉帆和社區(qū)網(wǎng)格員陳亞?！皩O奶奶，您家用電還正常嗎？”邢曉帆的問話讓孫娟有些糊涂。

原來，當天14時10分左右，國網(wǎng)南京供電公司的智慧社區(qū)銀發(fā)關懷平臺跳出“孫娟客戶用電負荷異常升高”的告警信息。該公司天津新村社區(qū)的電力網(wǎng)格員邢曉帆立即聯(lián)系了社區(qū)網(wǎng)格員陳亞，兩人一同趕往孫娟老人家中。經(jīng)檢查，邢曉帆發(fā)現(xiàn)，老人家中電熱水壺燒水時熱水溢出，造成了線路短路。孫娟并未察覺這一突發(fā)情況。

邢曉帆對線路進行緊急處置后，又幫忙檢查了老人家中的其他線路?！皩O奶奶，現(xiàn)在用電都恢復正常了。以后燒水時一定注意，水壺不要接得太滿?！币环诤?，兩名網(wǎng)格員才離開。

“即使遇到小意外，網(wǎng)格員也會及時上門。這樣，我一個人住也沒啥擔心的。”孫娟說，“現(xiàn)在，我要是出個遠門，都會跟社區(qū)網(wǎng)格員說一聲，免得他們白跑一趟?！?/p>

黨的二十屆三中全會提出，“聚焦提高人民生活品質(zhì)”“健全社會保障體系，增強基本公共服務均衡性和可及性”。近年來，對獨居老人等老年群體的照護成為社會關注的焦點?！鞍l(fā)揮電力大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，可以幫助社區(qū)街道更好地照護老年群體?！蹦暇┕╇姽緺I銷部副主任吳芳柱說。

想讓大數(shù)據(jù)產(chǎn)生效果，需要了解客戶的起居規(guī)律、烹飪習慣、身體狀態(tài)等，繪制精準的客戶畫像，進而實現(xiàn)對異常情況的及時研判、告警。過去，供電公司配電專業(yè)人員多關注線路、臺區(qū)變壓器等設備的情況；營銷專業(yè)人員對接廣大用電客戶，缺乏對特定群體行為習慣的深入了解。讓類似銀發(fā)關懷平臺這樣的項目更好落地，優(yōu)化內(nèi)部工作機制成為南京供電公司的解決辦法。

2022年起，南京供電公司結(jié)合當?shù)鼐用裥^(qū)特點，優(yōu)化調(diào)整了原有的服務轄區(qū)，并進行內(nèi)部供電服務機構(gòu)改革，打造區(qū)域供電服務中心對接行政區(qū)、客戶服務班組對接街道、電力網(wǎng)格員對接社區(qū)的三級服務網(wǎng)格體系。該公司還融合配電、營銷兩個專業(yè)，由一名電力網(wǎng)格員負責網(wǎng)格內(nèi)所有配電、營銷工作，實現(xiàn)用電客戶有需求“只找一個人、找同一個人”。電力網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格融合，電力網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員的配合協(xié)作也更加高效。

擔任電力網(wǎng)格員后，邢曉帆加入了相應社區(qū)網(wǎng)格的工作群，常態(tài)化與社區(qū)網(wǎng)格員溝通社區(qū)內(nèi)居民生活情況、走訪特殊客戶群體……漸漸地，邢曉帆成了社區(qū)的一分子。“經(jīng)常為老人們服務，他們就會從內(nèi)心接納你?！毙蠒苑f，“當我建議他們加入銀發(fā)關懷平臺項目、改造升級家中電表時，他們愿意聽我介紹，也更容易接受我們的服務?！?/p>

目前，南京溧水全區(qū)及鼓樓區(qū)寧海路街道、玄武區(qū)雍園小區(qū)、雨花臺區(qū)鄧府山社區(qū)等地合計2900余名獨居老人家中的電表已完成改造升級，接入智慧社區(qū)銀發(fā)關懷平臺。這一數(shù)字還在持續(xù)增加。南京供電公司為他們量身定制“用電行為習慣模型”，及時監(jiān)控老人家中是否出現(xiàn)用電異常情況?！捌脚_會第一時間向電力網(wǎng)格員發(fā)出異常告警信息。電力網(wǎng)格員則會聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，及時上門走訪?！眳欠贾榻B。

供電服務機構(gòu)改革帶來的效果也在拓展。作為銀發(fā)關懷平臺項目試點小區(qū)之一的鄧府山社區(qū)已建成30多年，4000余名住戶中近六成是中老年人。2023年9月，南京供電公司在鄧府山社區(qū)的養(yǎng)老服務中心旁打造了電力驛站。驛站內(nèi)不僅設有取暖納涼、應急醫(yī)療等基礎服務設施，還有供電服務終端，方便社區(qū)居民辦理各種用電業(yè)務。“我腿腳不方便，以前最怕走遠路去交電費?，F(xiàn)在不出小區(qū)就能辦，省事！”鄧府山社區(qū)的居民郭小芹老人說。

據(jù)統(tǒng)計，南京供電公司已實現(xiàn)全市906個城市社區(qū)、352個農(nóng)村社區(qū)電力網(wǎng)格和社區(qū)網(wǎng)格融合，累計建成電力驛站200余個。