疫情期間欠費不停電、延長違約金起算時間、提供24小時電力搶修服務……2月17日，公司推出“戰(zhàn)疫情 保供電”十項服務承諾，全力做好供電保障和優(yōu)質服務，積極應對疫情影響，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

據(jù)了解，此次推出的服務承諾包括“線上+線下”營業(yè)服務、業(yè)擴報裝、充電服務、防疫保電、綠色通道等多個方面，確保一線醫(yī)護機構、醫(yī)療相關企業(yè)和廣大人民群眾安全可靠用電。

為了保障疫情期間市民的辦電需求，全市供電營業(yè)廳按照“能開盡開”的原則對外營業(yè)，所有開放的營業(yè)場所每天進行3次全廳防疫消殺，營業(yè)人員嚴格規(guī)范防護，市民在辦理業(yè)務時應遵守防疫要求?！皩τ诟鶕?jù)政府防疫要求，需要動態(tài)調整供電營業(yè)廳營業(yè)時間或限流的，我們也會及時在營業(yè)廳現(xiàn)場張貼公告，并留下緊急聯(lián)系電話，確保做到停工不停服務?！惫臼袌鰻I銷部相關負責人表示，為了減少不必要的聚集，疫情期間提倡市民通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦理用電業(yè)務，以及“國網(wǎng)江蘇電力”微信公眾號、支付寶、微信等線上渠道繳納電費，實現(xiàn)足不出戶辦理業(yè)務。

隔離不隔愛，服務“不打烊”。疫情期間，公司持續(xù)深化“陽光業(yè)擴”服務模式，進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝客戶經(jīng)理制，為客戶提供不間斷用電服務，保障企業(yè)和市民的正常用電需求。根據(jù)疫情防控要求，對中高風險區(qū)域或因疫情防控需要暫時封閉而無法開展報裝接電的區(qū)域，公司客戶經(jīng)理會與客戶保持聯(lián)系，待解除封控后優(yōu)先安排后續(xù)服務。

為了保障疫情期間民生用電，公司在疫情期間還實行“欠費不停電”和“延長違約金起算時間”，將居民客戶電費違約金起算日期延長至疫情防控期末，非居民客戶電費違約金起算日期暫延期至2月28日，全力保障居民和企業(yè)的正常用電。針對非中高風險區(qū)域客戶確有停電需求的，需由簽訂供用電合同的用電人（即產(chǎn)權人）向屬地供電部門提出停電申請，并執(zhí)行授權停電制度。此外，全市374個國網(wǎng)充電站點嚴格執(zhí)行“防疫十條”，疫情期間正常營業(yè)，為出行市民提供不間斷服務。

醫(yī)院等重點場所保電是重中之重。對于定點收治醫(yī)院、發(fā)熱門診、核酸檢測點、集中隔離場所等重點場所以及疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)療機構新增用電需求，公司開辟業(yè)擴報裝綠色通道，簡化業(yè)擴辦理流程，快速滿足疫情防控用電需求。公司還提供“專項團隊、7×24小時”保電服務，建立定期巡視、全天候搶修和應急支援機制，協(xié)助開展用電設備維護和巡視檢測，確保疫情防控重點場所用電安全可靠。目前公司已對定點收治醫(yī)院、全市72家發(fā)熱門診及“黃碼”定點醫(yī)院、92個集中隔離點等疫情防控重點單位逐一落實保電應急預案，開展現(xiàn)場安全檢查，提供技術指導，協(xié)助開展安全隱患消缺。

為更好地保障電力供應，公司加強電網(wǎng)調度運行，充分利用可視化、在線監(jiān)測、無人機巡檢等智能運檢手段，強化重要變電站、輸配電線路等電力設施運維巡視，確保供電安全可靠，并按照網(wǎng)格化管理模式做好搶修值班人員、搶修車輛安排，高效調配搶修資源，確保故障迅速處置。目前，公司共組織126支隊伍859人，提供24小時電力搶修服務，全力做好疫情期間的電力應急響應。