“我家里停電了，麻煩你們上門看看?！?月28日10時許，蘇州市虎丘區(qū)獅山運檢搶一體化駐點值班人員周雷收到一張來自新創(chuàng)竹園小區(qū)的報修工單。10分鐘后，搶修人員抵達(dá)失電住戶家中，經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)因住戶使用超大功率電器導(dǎo)致空氣開關(guān)跳閘。經(jīng)過處理，失電住戶很快恢復(fù)了供電。

搶修速度如此之快，得益于公司開展的運檢搶一體化駐點建設(shè)。2021年以來，公司結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和電網(wǎng)特點，按照運檢搶一體化運營模式，將各個供電網(wǎng)格內(nèi)的供電運維、檢修、搶修等業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化配置，實現(xiàn)中低壓搶修業(yè)務(wù)融合，提高搶修速度和效率。

獅山運檢搶一體化駐點有22名工作人員，主要負(fù)責(zé)獅山、西北和橫塘網(wǎng)格內(nèi)中低壓設(shè)備的運維、檢修及搶修業(yè)務(wù)。該駐點以“一支隊伍管到底、一處異常追到底、一張工單跟到底”的“三個一”為建設(shè)理念，打破原有運行、檢修、搶修人員的專業(yè)壁壘，以工單驅(qū)動業(yè)務(wù)方式形成全流程閉環(huán)，節(jié)約了人力成本，壓縮搶修時間，提高故障處理質(zhì)量和效率。以獅山供電網(wǎng)格為例，2021年，該網(wǎng)格配網(wǎng)供電可靠率達(dá)99.99%，故障平均修復(fù)時間0.5小時，同比下降50%，累計受理95598投訴工單同比降低14.2%，服務(wù)類指標(biāo)顯著提升。

當(dāng)前，蘇州全市已建成中低壓運檢搶一體化駐點15個、中壓駐點27個、低壓駐點81個。春節(jié)期間，公司將充分發(fā)揮運檢搶一體化駐點作用，利用中低壓貫通的優(yōu)勢，繼續(xù)開展“防外破”等多項專題巡檢工作以及隱患處理工作，認(rèn)真做好主要車站等重點場所的春節(jié)保電工作。

此外，為保障春節(jié)期間蘇州電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行，公司在節(jié)前已完成對全市235座變電站開展特殊巡視，重點加強(qiáng)對注油充氣設(shè)備、防低溫凝露措施及戶外設(shè)備檢查，全面檢查設(shè)備運行狀態(tài)，消除缺陷21條。對重點輸電線路防雨雪冰凍開展全線巡視，完成100余處施工類隱患點的現(xiàn)場安全檢查、74處異物類隱患點現(xiàn)場加固以及32處漂浮物處理工作。

春節(jié)期間，公司119個搶修隊伍，844名搶修人員，300余輛搶修車輛嚴(yán)陣以待，全力以赴保障群眾溫暖過冬。同時，公司還將做好負(fù)荷預(yù)測和事故預(yù)案工作，科學(xué)有序開展電網(wǎng)調(diào)度，及時掌握各類大型活動信息以及疫情防控最新指示，全力做好重大活動、重點場所的特巡保障，針對火車站、軌道交通、人員密集場所等春運、春節(jié)相關(guān)用戶發(fā)送安全用電信息提示。春節(jié)七天，勞動路營業(yè)廳正常營業(yè)，客戶還可以通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP在線辦理用電申請、電費繳納、峰谷電變更等業(yè)務(wù)。